Служба поддержки EasyPay работает 24/7

views 3 201

При возникновении вопросов, связанных с работой платежного сервиса, транзакциями, банковскими переводами, комиссиями, вопросами информационного характера и др. вы всегда можете обратиться в нашу Службу поддержки. Квалифицированные сотрудники оперативно решат ваш вопрос.

Если у вас что-то не получается — мы поможем разобраться. Знаем ответы на все-все-все вопросы, а если не знаем — обязательно узнаем вместе 🙂

Как обратиться?

Если у вас есть предложения или вопросы, хотите похвалить сервис или наоборот сделать замечание, пожалуйста, обращайтесь. Наши специалисты будут рады помочь вам.

По телефону:

Горячая линия 0 800 60 30 03 (бесплатно со стационарных и мобильных телефонов по Украине)

+38 (044) 537 33 74, +38 (095) 618 48 34, +38 (097) 224 33 22, +38 (093) 241 00 31 (согласно тарифам вашего оператора).

С помощью e-mail: call-center@easypay.ua

В онлайн чате на сайте www.easypay.ua

Служба поддержки работает круглосуточно, в том числе в праздничные и выходные дни. Знайте, мы всегда на связи. Спасибо, что пользуетесь EasyPay.

95 comments

  1. Сергей:

    Добрый день.
    07.02.2017 была проведена оплата за услуги Киевенерго. Номер квитанции: 13794-20002-32 Код операции: 453452
    Просьба сообщить были ли перечислены деньги в Киевенерго и когда. Так как в Киевенерго они не пришли на личный счет № 069 0502 0001 0100

    • blog_admin:

      Добрый день. Обратитесь, пожалуйста, в Службу поддержки. Квалифицированные сотрудники оперативно решат ваш вопрос.

  2. Александр:

    пользуюсь услугами много лет, но в последнее время начал разочаровываться…в городе Одесса по улицам Бочарова, Успенской терминалы квитанций не выдают, а по непонятным причинам проплаченые деньги заходят аж через несколько суток…и это в тот момент, когда они необходимы!!!!

    • blog_admin:

      Доброго дня. Приносимо вибачення. Платіж знаходиться в обробці максимально до 3-х робочих днів. Ми намагаємось зробити все для покращення нашого сервісу.

  3. Олег:

    Здравствуйте, на прошлой недели делал пополнение на карту ПриватБанка через терминал EasyPay . после выполнения операции на тел пришла смс с текстом ошибки. Спустя несколько дней перезвонил оператор и попросил другой номер карты т.к предыдущая карта на которую скидывались деньги была просрочена, я дал оператору номер своей новой карты и он сказал что в течении 48 часов переведут деньги на новую карту, прошло 5 дней а деньги так и не пришли. Прошу пересмотреть проблему и исправить ошибку. Операция проводилась через мой моб номер 380956711481.

    • blog_admin:

      Здравствуйте, Олег. Сумму была зачислена на ваш счет. Укажите, пожалуйста, email для отправки квитанции.

  4. Светлана:

    Услуги EasyPay ,совершенно отвратительные,операторы не квалифицированные,переводят стрелки на других операторов,якобы они отклоняют ваш плотёж ,без каких либо обьяснений деньги вернуть не возможно и адреса филиалов не дают мол вопросы решают операторы на гарячей линии,но вам помочь ни чем не можем???????????

    • Customer Support EasyPay:

      Светлана, добрый день. Для более детально рассмотрения вопроса уточните, пожалуйста, детали платежа: ИД операции или номер квитанции.

      • Светлана:

        ИД 562963224

      • Светлана:

        Оператор EasyPay ответил что киевстар отклоняет зачисление денег,но оператору киевстар звонить не нужно??????

      • Светлана:

        Я звонила оператору киевстар,у них нет никаких технических неполадок……….

      • Светлана:

        Когда у киевстара появляютя технические неполадки они предлагают альтернативу,чтоб была связь на момент пока не устранят причину,а ваш оператор смог только сказать что деньги вам вернуть не можем и помочь ничем не можем и с вашей стороны я осталась без связи и без денег

        • Customer Support EasyPay:

          Светлана, проверили ваш платеж успешен. Подскажите, Вам деньги поступили на счет?

  5. Валерия:

    Добрый день! Сегодня 18.08.2017г. в 14:29 была произведена проплата ГИОЦ на сумму 526,69 грн., Платежка не выгрузилась и было написано, что операция НЕуспешная — при этом деньги с карты списались!
    Я не понимаю куды ушли деньги! Как распечатать теперь платежку??? ДОЗВОНИТЬСЯ К ВАМ НЕ РЕАЛЬНО!!!!
    ПРОСЬБА ДАТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ!!!

    • Customer Support EasyPay:

      Добрый день, Валерия. Уточните, пожалуйста, номер счета, который пополняли и свой контактный номер.

  6. Вячеслав:

    МНЕ СДЕЛАЛИ ДВА ПОПОЛНЕНИЯ КАРТЫ ЧЕРЕЗ ВАШ ТЕРМИНАЛ
    ДЕНЕГ НЕТУ УЖЕ 3 ДНЯ

    • Customer Support EasyPay:

      Добрый день, Вячеслав. Для детального рассмотрения вопроса уточните, пожалуйста, номер карты (первые 6 и последние 4 цифры), номер квитанции, а также дату пополнения.

      • Вячеслав:

        4149 62****** 7018

        ДАТА 1 ПЛАТЕЖА 19.08.2017 14:14:56

        ДАТА 2 ПЛАТЕЖА 21.08.2017 15:53:58

        ВЕРНИТЕ МОИ БАБКИ КУДА НИБУДЬ
        ГДЕ ОНИ ВООБЩЕ???

        • Customer Support EasyPay:

          Дякуємо за надану інформацію. Оператор Служби підтримки зв’яжеться з вами особисто.

  7. Валерий:

    Почему при переводе денежных средств с помощью вашей системы https://easypay.ua/home на мою карту Приватбанка — деньги никогда не приходят, а операторы горячей линии https://easypay.ua/ твердят о мифическом запрете-лимите денежных переводов со стороны моего банка на количество переводов. Я Сто раз звонил в Приватбанк, и в Альфабанк — и ни в каком банке не слышали о лимитах на переводы, говорят что операторы https://easypay.ua/ нагло врут!!! Нет лимитов на переводы, более того банки ВОООБЩЕ не устанавливают лимитом на переводы!!!
    Как добиться отмены запрета Вашей системой https://easypay.ua/ на перевод денежных средств на мою карту Приватбанка???
    Или операторы так будут всегда нагло врать о лимитах и запретах моим банком получателем ??
    Как мне добиться от Вас отмены запрета на перевод денежных средств на мою карту Приватбанка???
    Мне оператор сказал что перевод , , если я его не потребую, может и не прийти вообще .
    Даже если у меня неделю нет переводов на мою карту — мне твердят о каком-то лимите, а вразумительно объяснить не могут. Скажите уже правду — почему не перечисляют переводы на мою карту Приватбанка???

  8. Яна:

    Здравствуйте, вчера делала пополнение на карту ПриватБанка через терминал EasyPay . На следующий день позвонила девушка и сказала, что операция не выполнена, потребовала номер другой карты, потом сбросила и дозвонится я ей больше не смогла. В службу поддержки звонила более 5 раз, ждала долго, но так никто и не ответил. Номер квитанции 17407-57030-88532, ID операции 568910230. Прошу исправить ошибки и вернуть деньги!

    • Customer Support EasyPay:

      Яна, добрый день. Извините за доставленные неудобства. Передали ваш вопрос в Службу поддержки, оператор свяжется с вами в течении дня.

  9. Когда на мою карту Приват банка 414962*** *** 7606 переведут Мои 100 грн????????????
    Или так и заберёте мой 100 грн себе ???

  10. taras:

    с киньте будь-ласка бланки для поверненя грошей кв17413-58918-59094

  11. taras:

    с киньте зразок

    • Customer Support EasyPay:

      Добрый день, Тарас. Укажите, пожалуйста, ваши контактные данные для обратной связи.

  12. Володимир:

    Добрий день, я поповнив інтернет з карти Ощадбанку через платіжну систему easypay 31.08.17 гроші з карточки зняло, вже минає п’ята доба, а гроші ще не надійшли, пише, що статус виконується. Прошу виконати операції, або повернути гроші на карточку.
    Номер операції 724399069400

    • Customer Support EasyPay:

      Доброго дня, Володимир. Для детального розгляду питання уточніть, будь ласка, деталі платежу: номер карти (перші 6 та останні 4 цифри) і дату платежу. Можете відправити цю інформацію нам на пошту call-center@easypay.ua

      • Володимир:

        Ощадбанк 516749******8183 31.08.2017 23:45

        • Customer Support EasyPay:

          На жаль, в результаті технічного збою платіж відхилився. При неуспішному платежі сума не списується, а тільки блокується на балансі карти.
          Рекомендуємо звернутися в Службу підтримки банку-емітента та уточнити у них інформацію про наявність блокованих коштів.

  13. Світлана:

    31.08.2017. поповнила платіж за інтернет БКМ через термінал EasyPay. Термінал квитанції не видав. Кошти на рахунок не поступили. 5 днів телефоную операторам ЕasyPay, які постійно говорять про збій в системі. Кажуть, що платіж в обробці і треба почекати то 3 робочих дні, то добу . Чому і скільки я повинна відчувати незручності через ВАШІ проблеми?

    • Customer Support EasyPay:

      Доброго дня, Світлана. Вибачте за незручності. Уточніть, будь ласка, ваш контактний номер з Вами зв’яжеться оператор для з’ясування всіх детелей?

  14. Юлия:

    Не могу дозвониться в поддержку ,0800……. Жду своей очереди,когда дохожу такое впечатление что скидывают.Издевательство.

    • Customer Support EasyPay:

      Добрый день, Юлия. Извините за временные неудобства. Чем можем Вам помочь?

  15. Екатерина:

    1.09.2017 была произведена оплата коммунальных услуг. Почему ее нет в истории платежей. Операция была произведена успешно. Можно распечатать чек не сразу после платежа?

    • Customer Support EasyPay:

      Добрый день, Екатерина. Скажите, пожалуйста, Вы авторизировались в Личном кабинете перед совершением оплаты?
      Чек, можете распечатать позже, чек хранится в Истории платежей в разделе «Действия».

      • Екатерина:

        Да, авторизировалась в июне. С июня по август история есть. Нет истории за 1.09 Один чек я распечатала № чека 17410-1003-5694420256

  16. Владимир:

    Добрый день, я оплатил интернет MCLAUT 15.09.17 деньги не поступили. Перезвонил в службу поддержки 0800603003 там сказали что деньги перечислили успешно но деньги на счет не пришли . Пришел в интернет MCLAUT там сказали что EasyPay это полный розводняк и все кто пользовался терминалами EasyPaу приходили жаловаться в коментариях очень много жалоб по подобных вопросах

    • Customer Support EasyPay:

      Владимир, добрый день. Укажите, пожалуйста, ИД операции или номер квитанции, чтобы мы проверили статус платежа.

  17. Екатерина:

    Доброе утро. Мне кто нибудь ответит?

  18. Екатерина:

    Добрый день. Ответ будет?

    • Customer Support EasyPay:

      Добрый день, Екатерина. Извините за долгий ответ. Проверили по номеру +380934204964 аккаунта не существует, а по этому номеру +380938093752 аккаунт зарегистрирован, 4 раза входили в личный кабинет, платежи не зафиксированы. Если ваш платеж был успешный, значит Вы его совершении, не входя в свой кабинет. Так ли это, можно проверить только узнав корректный номер транзакции. Проверьте, пожалуйста письма и укажите ИД операции.

  19. Екатерина:

    Писем нет. Как теперь узнать ИД операции?

  20. Екатерина:

    ИД 569420256 дата 1.09. 2017 время 07:06:29

  21. Екатерина:

    Было два платежа. Эту квитанцию я успела распечатать . Как найти второй платеж.

  22. У меня списались деньги с карты, а сайт отклонил перевод, и деньги обратно не вернулись? Как мне вернуть деньги, есть чек

  23. Оля:

    Добрый день! Подскажите,пожалуйста, начиная с 13.10.17 не могу осуществить оплату через ваш сайт. Ошибка «PAYMENT_ALFABANK_6».
    В чем дело?

    • Customer Support EasyPay:

      Добрый день, Ольга. Для более детального рассмотрения уточните, пожалуйста, номер карты ( 6 первых и 4 последние цифры); сервис, который пытались оплатить; дату; номер счета и номер телефона.

      • Оля:

        Уже оплатила. Наверно проблема с картой была.

      • Татьяна:

        Здравствуйте отправили деньги на кошелек EasyPay квитанция есть ,как вернуть деньги?

        • Customer Support EasyPay:

          Добрый день, Татьяна. Для более детального рассмотрения вопроса укажите, пожалуйста, детали платежа: номер кошелька, ид операции, дату и сумму.

  24. Ириан:

    Добрый день! Сегодня 18.10.2017г. в 22:23 была произведена оплата ГИОЦ на сумму 300,61 грн., Платежка не выгрузилась и было написано,, что операция не осуществлена, повторите запрос позже или обратитесь в службу поддержки — при этом деньги с карты списаны! В службу поддержки не дозвониться. Как только доходит очередь, звонок срывается!! Где деньги???

    • Customer Support EasyPay:

      Добрый день. Для более детального рассмотрения вопроса укажите, пожалуйста, детали платежа: номер карты (первые 6 и последние 4 цифры), ИД операции.

  25. ИриНА:

    КВИТАНЦIЯ № 17457-1003-45803833
    ————————————
    (ІД операції): 579716056
    Дата: 18.10.2017 10:22
    Статус платежу: Відхилений КВИТАНЦIЯ № 17457-1003-45803832
    ————————————
    (ІД операції): 579716055
    Дата: 18.10.2017 10:22
    Статус платежу: Відхилений КВИТАНЦIЯ № 17457-1003-45803831
    ————————————
    (ІД операції): 579716054
    Дата: 18.10.2017 10:22
    Статус платежу: Відхилений ПЛАТЕЖИ ОТКЛОНЕНЫ. ГДЕ ДЕНЬГИ???? ПОЧЕМУ easypay НЕ ДЕЛАЕТ ВОЗВРАТ????

  26. ИриНА:

    укрсоцбанк 487410******6547 ИД операции указала выше

    • Customer Support EasyPay:

      Данная операция 579716054 на сумму 0,37 грн, поскольку, эта сумма меньше минимальной — оплата не проходит. Вы поставила три галочки, чтобы оплатить за три услуги. По одной из услуг ( а именно ЦЕНТРАЛІЗОВАНЕ ВОДОВІДВЕДЕННЯ ГАРЯЧОЇ ВОДИ ), указали сумму меньше минимальной — платежи отклонились. Учитывая тот факт, что запрос в банк идет на общую сумму- автоматически отклонились все три транзакции.

      При неуспешном платеже сумма не списывается, а только блокируется на балансе карты. Рекомендуем Вам обратится в службу поддержки банка-эмитента и уточнить у них информацию о наличии блокированных / резервированных средств.

  27. Диана:

    Добрый день! Когда наконец будет доступна оплата Норма-ТВ на сайте? Уже двое суток пишет «услуга временно недоступна». В службе поддержки мне вчера ответили, что технические работы, но о сроках завершения никто не знает.

    • Customer Support EasyPay:

      Доброго дня! Вишліть, будь ласка, скрін, бо в нас все працює.

      • Диана:

        К сожалению, скрин не получается вставить. Но только что проверила — не работает

        • Customer Support EasyPay:

          Отправьте, пожалуйста, скрин на почту call-center@easypay.ua

          • Диана:

            Добрый день! Я вчера отправила скрин на указанный адрес. Мне опять-таки ответили, что технические работы. Какое-то у вас несогласие между подразделениями. Сервис до сих пор не работает. И никто ничего конкретного не может ответить.

  28. Татьяна:

    Сегодня 25.10.17 заблокировали эл.кошек. звонки на горячую линию операторы переводят друг на друга.в итоге перестали отвечать вообще..убрали все отчеты о переводах и денежные средства с эл.кошелька..куда мне обратиться???

    • Customer Support EasyPay:

      Добрый день, Татьяна. Извините за долгий ответ. Для более детального рассмотрения вопроса, укажите, пожалуйста, номер кошелька.

      • Татьяна:

        56124932

      • Татьяна:

        Звонила весь день на горячую линию,операторы не отвечают,включают музыку.Не вернете мои 6280 грн. я буду обращаться в суд.Как можно разводить так людей

  29. Оксана:

    Здравствуйте! Я прошу возместить мне ущерб за предоставленные Вами » услуги». 20.10.2017 утром я оплатила через ваш сервис пролонгации фк капитал ( кэш ми). До сих пор платеж не оплачен? Так как деньги обрабатывались по 26.10.2017, а % и штрафы мне считались. Каждый день мне обещали операторы вашего сервиса, что ждите, оплата вот-вот произойдет. Меня уверяли, что все будет в порядке. 26 октября в 16 часов примерно, мне сообщили, что оплата не прошла. И обещали вернуть мои деньги (без комиссии, конечно без % и штрафов) на карту мою. А кто мне возместит ущерб в размере 500 гривен? Жду свои деньги в первую очередь!!!!!!!! И ответа от вас. Номер квитанции 174583957540334. Очень разочарован сервисом!!!!!!!!! Терминал квитанции не выдает, чудом сообразил записать номер квитанции. Терминалы в плохом состоянии. Г. Одесса. Район Таирово.

    • Customer Support EasyPay:

      Добрый день, Оксана. Приносим извинения за доставленные неудобства, компенсация будет возмещена.

  30. Татьяна:

    Добый день!

    01.11.17 в 12.57 была проведена оплата коммунальных услуг Днепроблэнерго за эл. энергию — сумма 370 грн. Деньги списаны с карты, оплата не поступила. ІД операция 582454348.
    Куда ушли деньги ???????????

    • Customer Support EasyPay:

      Доброго дня. Ваш платіж успішний. Уточніть, будь ласка, в Службі підтримці комунального підприємства щодо терміну зарахування коштів.

  31. Лия:

    Здравствуйте, можно ли получить электронную копию чека пополнения изипей кошелька на мою электронную почту?

    • Customer Support EasyPay:

      Лия, добрый день. Конечно же мы можем выслать копию квитанции на любую удобную почту. Напишите номер транзакции и адрес куда отправить.

  32. Татьяна:

    Не правильно ввели данные, вместо олэнерго ввели данные укртелеком. Оператор отменил операцию по квитанции №17483-19387—46871 сумма 400. Как перевести деньги на другой счет

    • Татьяна:

      Добрый день! Просьба в помощи была отправлена мною дважды. Ваш ответ был с просьбой предоставить мой номер телефона….Отправляю повторно. Жду с нетерпением решения моей проблемы.0982452515

  33. дмитро:

    доброго вечора сьогодні пересилав гроші на карту приват банку мені прийшла смс відмова позвонив оператору сказали що не знають в чому проблема і взяли щераз номер карти але грошей так і нема розберіться будьласка 0508678759

    • Customer Support EasyPay:

      Доброго дня, Дмитро. Для детального розгляду питання уточніть, будь ласка, ІД транзакції та суму платежу.

  34. вася:

    я міклош василь сергійович поповнив два рази по 260 грн рахунок абонета 0671770453 це була як предоплата за товар але мене розвели мій номер 0680707895

  35. Володя:

    Я не можу зайти в додаток на телефоні мій номер 380674241544

  36. Вадим:

    Добрый день,делал пополнение на счёт 10170950
    Но владелец кошелька уверяет что такого платежа не было…
    № квитанции 17488-1003-585904170
    Подскажите врёт он или случился какой то сбой??

  37. Валерий:

    Второй месяц не открывается исипэй.
    Интернет отвечает; Bad Request HTTP Error 400. The request is badly formed.
    Второй месяц не могу заплатить за коммуналку.

    Я плачу чере исипэй уже несколько лет. Завёл у вас шаблоны и т.д., вообщем, освоил ресурс.
    Не хочется переходить на другую плат.систему. Может исправитесь?
    Прошу разрулить срочно!

  38. Customer Support EasyPay:

    Добрый день, Валерий. Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, какую услугу пытаетесь оплатить?

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *