Какие решения помогли ПРАВЕКС БАНК работать в условиях войны и какие ценности двигают сейчас банк вперед?

В условиях полномасштабного вторжения бизнес ежедневно борется с новыми вызовами, принимает сложные решения и ищет инновационные подходы в работе. Компании приспосабливаются к реалиям и потребностям потребителей. Как им это удается? Что помогает удержаться «на плаву»? Выходит ли строить планы в полной неопределенности? Как сотрудничество с EasyPay влияет на опыт их клиентов? Об этом всем наша редакция решила узнать у своих партнеров.

Мы покажем вам опыт войны глазами украинского бизнеса. Расскажем о решениях, которые спасли компании во времена неопределенности и вызовах, которые возникают перед ними и сегодня. Поделимся планами бизнеса и информацией о новых продуктах.

Оставайтесь с EasyPay, если хотите оказаться за кулисами финансового мира и узнать из первых уст о пути развития в условиях полномасштабного вторжения! 👇

Партнер EasyPay: ПРАВЕКС БАНК ― коммерческий банк, являющийся частью итальянской международной банковской группы Intesa Sanpaolo с 2008 года. Имеет самый высокий долгосрочный кредитный рейтинг ― uaAAA и опирается в своей работе на такие ценности, как честность, прозрачность, ответственное использование ресурсов и т.д. Кроме того, ПРАВЕКС БАНК присоединился к Глобальному договору ООН и обязался придерживаться тринадцати целей Глобального договора ООН по четырем направлениям: защита прав человека, трудовые отношения, охрана окружающей среды и борьба с коррупцией.

Спикер: Семен Бабаев, заместитель Председателя Правления, руководитель Главного управления розничного бизнеса ПРАВЕКС БАНК.

О чем говорим: как банк обеспечивает качественное обслуживание клиентов в условиях войны, на каких направлениях работы команда сосредоточилась в начале вторжения, какие ценности важны для ПРАВЕКС БАНК.

Цитата: «Сегодня крупные компании должны быть не просто игроками на бизнес-поле, но и становиться частью культурного сознания в обществе ― транслировать идеи экологичности, отвечать запросам социума и в какой-то степени формировать сознательную среду».

Как ПРАВЕКС БАНК работал в первые дни полномасштабной войны?

В начале полномасштабного вторжения нам необходимо было оперативно обеспечить удаленное обслуживание клиентов. Это удалось благодаря налаженным во время COVID-19 процессам и приложению PRAVEX ONLINE, которое мы постоянно совершенствовали.

Пандемия научила быстро принимать новую реальность и приспосабливаться к ней. Поэтому наш контакт-центр не прекращал работу ни на минуту, даже 24 февраля 2022 года. Операторы подключались из дома, дороги или бомбоубежищ ― везде, где было интернет-покрытие. Мы были хорошо подготовлены к удаленной работе и постоянно поддерживали связь в мессенджерах.

А чтобы в такое сложное время облегчить клиентам доступ к банковским услугам, ПРАВЕКС БАНК присоединился к POWER Banking. Для нас не только тогда, но и сейчас очень важно обеспечивать бесперебойность функционирования банковских сервисов и помогать украинцам беспроблемно получать финансовые услуги.

POWER BANKING ― это объединенная сеть отделений банков Украины, созданная по инициативе НБУ, которая работает даже во время «блэкаута». Она насчитывает более 2 300 отделений, которые обеспечены альтернативными источниками энергии, дополнительным персоналом, резервными каналами связи и усиленной инкассацией.

Как банк поддерживал команду в это тяжелое время?

Имея отделения по всей Украине, нам важно при любых условиях оставаться командой, единым организмом. Наши сотрудники являются главной ценностью и конкурентным преимуществом, поэтому первоочередной задачей стала их защита и поддержка.

Мы обеспечили жильем в других странах работников, которые эвакуировались из Украины, а оставшимся – оказали материальную помощь. Сейчас почти все сотрудники вернулись, а отделение ПРАВЕКС БАНК мы оборудовали всем необходимым для бесперебойной работы. К тому же нам удалось пройти «блэкауты» зимы 2022-2023 гг., сохранив тесную связь и с коллегами, и с клиентами. Это опыт, благодаря которому мы, как команда, стали готовы к новым вызовам.

На чем вы сосредоточились в начале полномасштабного вторжения и чего удалось достичь за это время?

С первых дней вторжения команда ПРАВЕКС БАНК сфокусировалась на:

• быстром принятие управленческих решений в условиях постоянных изменений;
• поддержке сотрудников, клиентов и украинского бизнеса;
• организации бесперебойной работы банка;
• управлении клиентским портфелем;
• мгновенном реагировании на изменения в законодательстве и обращениях клиентов;
• совершенствовании продуктов, услуг и процедур.

Благодаря такому подходу, нам удалось возобновить работу 90% сети за первые пару месяцев с момента вторжения, удержать основную долю клиентов, потеряв лишь 5% и сохранить долю рабочего портфеля на уровне 90,5% (по состоянию на 31.12.2022). Мы смогли удержать средства при более низких процентных ставках и нарастить процентные доходы, а также запустили новые продукты и сервисы.

Например, разработали и внедрили решения по отделенной реструктуризации кредитов через «Дію» и реализовали «Онбординг» ― возможность открывать виртуальные карты без необходимости обращаться в отделение банка.

Сегодня мы продолжаем кредитовать клиентов по программе «Доступные кредиты 5-7-9». За полтора года ее работы, государство выдало кредиты для малых и микробизнесов почти на 150 миллиардов гривен. ПРАВЕКС БАНК также предоставляет эту услугу для поддержки своих клиентов, являющихся фундаментом экономики страны.

Как результат, клиенты высоко оценили действия нашей команды ― мы получили 81% положительных отзывов во время проведения опроса. ПРАВЕКС БАНК ― это банк, фокусирующийся на долговременном обслуживании клиентов, а не на привлечении тех, кто выбирает нас для разовой операции или сомнительных схем.

Расскажите о новых карточных продуктах, которые вы запустили за период полномасштабной войны

Мы не запускали новые карточные продукты как таковые. Но в рамках онбординга предусмотрено бесплатное открытие и обслуживание карты Visa Platinum для новых клиентов. Она дает возможность осуществлять без комиссии:

• Р2Р-переводы на другие карты;
• платежи по реквизитам, в том числе оплату коммунальных услуг;
• пополнение карты наличными в кассах банка или в терминалах самообслуживания, например, в сети EasyPay;
• снятие наличных средств в любых банкоматах на территории Украины в сумме до 30 тыс. грн в месяц.

Также владельцы карт Visa Platinum могут экономить с накопительным счетом и ставкой 10% годовых в гривне или оформив депозиты онлайн на любое количество дней в гривне, евро и долларах США. Открыть счета в разных валютах можно через мобильное приложение PRAVEX ONLINE.

Кроме этого, клиенты с платиновой картой от Visa получают:

• Бесплатный консьерж-сервис с опцией онлайн-консультаций врачей;
• Lounge Key в аэропортах и международный Fast Track (2 раза в год бесплатно), Lounge Key в Киеве на железнодорожном вокзале;
• Страхование путешествий: задержка или отмена рейса, потеря багажа;
• Защиту покупок и продленную гарантию;
• Скидку 50% на поездки в такси Bolt на ж/д вокзалы в Украине и с них;
• Скидки или дополнительные подарки от партнеров программы при расчете картой.

Какую дополнительную ценность дает вашим клиентам сотрудничество с платежным сервисом EasyPay? 

Несмотря на всю сложность ситуации в стране, с первых дней полномасштабного вторжения мы поддерживали контакт с командой EasyPay и не прекращали предоставлять сервис. Ведь наше сотрудничество с платежными сервисами (небанковскими финансовыми учреждениями) взаимовыгодно не только банку и партнеру, но и клиенту.

Если рассматривать основные преимущества, то это возможность без комиссии пополнить карточку в терминалах, которые размещены практически на территории всей Украины, и отсутствие необходимости искать отделение банка для выполнения операции.

EasyPay ― платежный сервис, насчитывающий более 20 000 платежных терминалов в разных уголках Украины. Найти ближайший можно с помощью удобной интерактивной карты.

Какие технологии вы используете для упрощения выполнения финансовых операций и удобства клиентов?

Тотальная цифровизация ― общий тренд банковского рынка, который, очевидно, будет только расти. Поэтому, внедряя инновационные решения, в 2022 году ПРАВЕКС БАНК приступил к обновлению сети терминалов и дополнению их новым функционалом ― технологией бесконтактной передачи данных Near Field Communication (NFC). Она дает возможность снимать наличные даже без карты ― только с помощью смартфона или смартчасов.

Обновление терминалов на модели NFC не связано с полномасштабным вторжением, это эволюция совершенствования сервиса и технологий. Прежде всего это удобство и упрощение выполнения операций для клиентов. Сейчас не нужно вручную вводить номер карты, он автоматически заполняется в момент ее прикладывания к терминалу.

Какие ценности важны для банка и как вы их поддерживаете? 

Сегодня крупные компании должны быть не просто игроками на бизнес-поле, но и становиться частью культуры сознательности в обществе ― транслировать идеи экологичности, отвечать запросам социума и в какой-то степени формировать сознательную среду. Мы понимаем эту необходимость, поэтому в этом году ПРАВЕКС БАНК присоединился к Глобальному Договору ООН. Наша команда обязалась придерживаться 13 принципов договора по четырем направлениям: защита прав человека, трудовые отношения, охрана окружающей среды и борьба с коррупцией. Работая над введением критериев ESG, мы стремимся сделать их частью своей стратегии и культуры.

В этом году ПРАВЕКС БАНК провел корпоративный «День Донора», в рамках которого сотрудники сдали кровь для Киевского городского центра крови. Уверен, это станет новой традицией и мы и дальше будем поддерживать тех, кто нуждается в помощи.

Также команда банка уделяет особое внимание одному из направлений устойчивого развития – экологии. Сотрудники банка по всей Украине, где есть наши отделения, сортируют мусор и убирают парки и скверы. Недавно коллеги из Хмельницкой областной дирекции провели экологическую акцию ― толоку на берегу реки Кудрянка. Они хотели показать, что сохранение биологического разнообразия возможно не только на объектах природно-заповедного фонда, но и на урбанизированных территориях.

Отдельно добавлю, что мы поощряем финансовое образование и ежегодно принимаем участие в марафоне мероприятий НБУ для детей школьного и дошкольного возраста. В этом году наши сотрудники провели более 10 мероприятий в учебных заведениях Украины. Уверен, что разговоры о финансах следует начинать с раннего возраста, ведь понимание того, как работают деньги, является одним из важнейших жизненных уроков, которые могут усвоить дети.

Мы смотрим в будущее сейчас, оно ждет нас новых, сильных и готовых идти дальше!