Как опротестовать операцию и вернуть деньги на карту?
Как вернуть деньги, если мошенники расплатились картой без вашего ведома? Либо при оплате услуг произошло двойное списание средств. Важно знать, что деньги можно вернуть с помощью процедуры чарджбек.
Что такое чарджбек?
Чарджбек — это операция возврата средств по карте покупателя в случае, когда деньги уже списаны, а товар или услуга не были предоставлены или не соответствуют ожиданиям потребителя.
В каких случаях возможен чарджбек?
1. Технические причины: неверные дата и время операции, ошибка при осуществлении транзакции, банковские ошибки.
2. Человеческий фактор: разные подписи на карте и чеке, ошибка при вводе суммы, операция осуществлена на сумму, которая отличается от стоимости покупки, двойное списание или повторная оплата услуги.
3. Качество услуг: деньги с карты списаны, но товар/услуга не предоставлены, вы получили товар, который не соответствует описанию, товар или услуга были предоставлены только частично, вы пытались вернуть товар, но магазин вам отказал.
4. Мошенничество: украденной картой расплатились без вашего ведома.
Стоит отметить, что платёжный сервис EasyPay cоответствует мировым стандартам безопасности PCI DSS. Регистрируя карту в EasyPay, вы всегда уверены, что операции и данные вашей карты надёжно защищены.
Что необходимо сделать, чтобы вернуть средства?
В первую очередь стоит обратиться к продавцу или сервису, с помощью которого вы оплачивали услуги. При выяснении причины вам могут совершить рефанд (возврат средств, как полной, так и частичной суммы). Если договориться не удалось, необходимо обратиться в банк с заявлением о несогласии с платёжной операцией. Банк рассматривает заявление, идентифицирует причину и в последствии принимает решение по чарджбеку. Решение может быть, как положительным так и отрицательным.
В каких случаях средства могут не вернуть?
— если операция была подтверждена паролем из SMS (3D Secure)
— вы обратились по чарджбеку позже установленных сроков (чарджбек на карты Visa до 75-120 дней, MasterCard — до 120 дней)
Чарджбек часто остаётся единственным способом, чтобы вернуть свои средства. В то же время, продавцы стремятся минимизировать количество подобных операций. При частых чарджбеках банк штрафует сторону предоставляющую услуги. Потому, когда возникает необходимость получить деньги обратно, рекомендуем обратиться непосредственно к поставщику. Если же добровольно вернуть средства не удалось, чарджбек – процедура, которая всегда сможет защитить ваши права.
Коментарі (96)
Комментарии закрыты
Здравствуйте. Кто то оплатил свой интернет за мой счёт
Как мне вернуть деньги?
Доброго дня.
Необхідно знайти Вашу платіж. Для цього прошу Вас вказати перші шість та останні чотири цифри картки, з якої були списані кошти. Також потрібна інформація про суму та дату платежу. Лист відправте, будь ласка, на пошту [email protected].
Очікуємо зворотнього зв’язку.
З повагою, команда EasyPay.
Доброго дня!
Як повернути суму за оплату мобільного інтернету. Оплата випадково проведена два рази на одну й ту ж суму
Доброго дня!
Необхідно знайти Ваш платіж.
Просимо Вас звернутися до нашої служби підтримки за номером 0 800 60 30 03, або написавши на електронну скриньку [email protected]
Очікуємо зворотнього зв’язку.
З повагою, команда EаsуPау.
Вы с моей карты (Казахстанской) Каспи Голд списываете незаконно деньги, я не давала согласия это мошенничество! Верните мне все деньги! Все скрины с ваших списаний у меня есть. Как мне с вами связываться?
Доброго дня. В такому випадку, рекомендуємо заблокувати картку та звернутися до служби безпеки банку. Ми не стягуємо кошти на нашу користь з карток. Необхідно знайти платежі, щоб ми мали змогу більш детально Вас проконсультувати по даному питанню. Просимо відправити лист на пошту [email protected] та вказати в ньому перші шість і останні чотири цифри картки, суму та дату списання платежу. Також, якщо кошти були списані без Вашого відома, просимо Вас звернутися до правоохоронних органів.
З повагою, команда EasyPay.
Здравствуйте. Пожалуйста помогите . У меня мошейничиским способом выманили деньги . Пожалуйста помогите мне вернуть деньги. Это всё что у меня было. Я вас очень прошу помогите. Я в отчаянии.
Доброго дня!
Будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки за номером 0 800 60 30 03 чи на пошту [email protected].
В листі надайте квитанцію, якщо вона зберіглася. Якщо вона відсутня, просимо вказати всю можливу інформацію про платіж, а саме: дату і час здійснення платежу, внесену суму і купюри, номер терміналу, чи перші 6 та останні 4 цифри картки, з якої був здійснений платіж, а також назву послуги та рахунок, на який переказували кошти.
Очікуємо від Вас зворотнього зв’язку.
З повагою, команда EasyPay.
Здравствуйте,мошенники списали с карты деньги,помогите,вернуть мои деньги,что мне делать?Я вас очень прошу,помогите вернуть деньги.
Доброго дня!
Для початку, ми маємо знайти Ваш платіж.
Для цього зверніться до нашої служби підтримки за номером 0 800 60 30 03, або написавши на електронну скриньку [email protected] та вкажіть, дату і час здійснення платежу, суму та перші 6 і останні 4 цифри картки, з якої списались кошти.
Очікуємо зворотнього зв’язку.
З повагою, команда EаsуPау.
Що робити учора без мого відома украли з карти 1900 грн
Та пише що easi pay Kiyv Іду сьогодні в Поліцію!!!!
Вітаємо!
Будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки за номером 0 800 60 30 03, або написавши на електронну пошту [email protected]. Для того, щоб ми могли Вам допомогти, вкажіть, будь ласка перші 6 та останні 4 цифри картки, з якої було здійснено платіж та точний час списання коштів. Очікуємо від Вас зворотнього зв’язку.
З повагою, команда EasyPay.
Здравствуйте,EASYPAY MOBILE снял деньги с моей (казахстанской карты) без моего согласия,что делать?
Доброго дня!
Система прийому платежів EasyPay не утримує на свою користь кошти з банківських карток. Якщо платіж був проведений без Вашого відома, в такому випадку рекомендуємо звернутися до підтримки банку, який обслуговує картку та перевипустити картку.
Щоб ми мали змогу знайти оплату, будь ласка, зверніться на електронну пошту [email protected] та вкажіть перші 6 та останні 4 цифри картки, з якої списались кошти, дату і час здійснення платежу, а також суму.
З повагою, команда EasyPay.
У меня такая же проблема? Вы нашли как вернуть деньги?
Доброго дня.
Відправте, будь ласка, лист з детальним описанням ситуації на пошту [email protected]
Також вкажіть перші шість та останні чотири цифри картки, суму та дату платежу.
З повагою, команда EasyPay.
Здравствуйте, easy pay снял с моей карты деньги без моего разрешения. Как вернуть?
Доброго дня! Будь ласка, напишіть лист на пошту [email protected] або зверніться до нашої служби підтримки за номером 0 800 60 30 03 та вкажіть, дату і час списання коштів, суму платежу, а також перші 6 та останні 4 цифри картки, з якої кошти були зняті. Очікуємо зворотнього зв’язку.
З повагою, команда EasyPay.
Всем привет! У меня списались деньги с моей карты. Подскажите пожалуйста как вы решили проблемы?
Доброго ранку! Будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки за номером 0 800 60 30 03, або написавши на електронну пошту [email protected] та вкажіть перші 6 та останні 4 цифри картки, з якої кошти списались, суму та дату і час списання коштів.
Очікуємо від Вас зворотнього зв’язку.
З повагою, команда EasyPay.
такая же ситуация. с карты списываются деньги за easy pay, как быть?
Доброго дня!
Будь ласка, напишіть лист на пошту [email protected] та вкажіть дату і час списання коштів, суму, що була знята, також перші 6 та останні 4 цифри картки, з якої здійснена оплата.
Очікуємо зворотнього зв’язку.
З повагою, команда EasyPay.
Здравствуйте! В терминале 1140223, 27.10 пополняла карту в 09.09 на 800 грн, 300 грн принял терминал, а 500 грн новую купюру зажевал и не зачислил и не выдал обратно. Терминал упал в техрежим, позвонила в техподдержку все обьяснила, сказали ожидать в течении 15 дней. Сегодня 28.10 пришел ответ, что при проверке терминала 500 грн не выявлено. Как так, видимо даже проверки терминала не было, терминал просто зажевал купюру и не отдал.
Доброго дня.
Надійшла відповідь від спеціалістів по даному питанню.
Кошти зараховані на каркту, яку вказували при зверненні на гарячу лінію.
Приносимо вибачення за незручності та дякуємо за розуміння.
З повагою, команда EasyPay.
У мене та сама ситуація ,3 числа через приложенія робила перевод з карти на карту у розмірі 1000 грн і коштів досі немає пройшло 10 днів і у відповідь де мої кошти коли повернуться вони не знають ,десь зависли у системі ,не рекомендую через цей сайт робити переводи
Вітаємо!
Просимо Вас звернутись до нас на пошту [email protected] та уточнити перші 6 та останні 4 цифри карток, з якої та на яку здійснювали платіж або фото квитанції. Очікуємо на Ваше звернення.
З повагою, команда EasyPay.
Добрий вечер, я 18 грудня поповнював рахунок на 20 грн. Була відмова операціі 1175594420
Доброго ранку.
Відображається Ваша оплата. Просимо звернутися за номером 0 800 60 30 03 або написати лист на пошту у [email protected] .
У листі прохання вказати номер рахунку, який поповнювали, суму і дату платежу, та купюри, які були внесені в термінал.
Також просимо вказати номер картки, на яку бажаєте повернути кошти та контактний номер мобільного.
Очікуємо на Ваше звернення.
З повагою, команда EasyPay.
Хочу вернуть деньги по операции 1164413304.
Вітаємо!
Ваш платіж неуспішний, для повернення коштів просимо звернутись до нашої служби підтримки за номером 0 800 60 30 03, або написавши лист на пошту [email protected] та вказати внесену суму і купюри, час і дату здійснення платежу, номер чи адресу терміналу, та перші 6 і останні 4 картки, яку поповнювали.
Також вкажіть контактний номер телефону та уточніть куди Вам буде зручно повернути кошти.
Очікуємо на Ваше звернення.
З повагою, команда EasyPay.
Поповнював свою карьеру через їх термінали, в різних терміналах завантажив купюри по 500 грн, але на екрані кошти не відобразились. З одного терміналу(який на вулиці) кошти повернули, а з другого, який до речі в торговому центрі знаходиться, де купа камер, кошти не повернули, нібито не знайшли при перевірці. Отож і використовуй ці термінали…. Тепер доведеться інші застосовувати.
Доброго вечора!
Нам прикро, що виникла така ситуація. Щоб ми мали змогу Вам допомогти, нам необхідно все детально перевірити.
Прохання надіслати опис ситуації та номер мобільного, з якого зверталися на пошту [email protected] і ми Вам допоможемо!
Очікуємо зворотнього зв’язку.
З повагою, команда EasyPay.
Долго ли ждать возврат денег на карту которые терминал любезно принял и на выдаче квитанции завис ,после общения с оператором ??
Відмова по операції 1171733339, .. грн. Довідка за телефоном 0 800 60 30 03
Доброго дня.
Були тимчасові труднощі з поповненням карток. Робота сервісу вже була відновлена і кошти були відправлені на вказану картку.
Приносимо вибачення за незручності.
З повагою, команда EasyPay.
Доброго вечора!!!
Як мені повернути кошти на карту?
Потрапила на обман мошенників!!!???
Доброго ранку!
Необхідно знайти Ваш платіж. Прохання відправити лист електронну пошту [email protected], в якому надати перші 6 та останні 4 цифри картки, з якої здійснювали платіж, номер рахунку, суму та дату платежу.
Якщо наявна квитанція про оплату — додайте її до листа.
Очікуємо зворотнього зв’язку.
З повагою, команда EasyPay.
Уже предоставил 2а р/с ни на один из них у вас не получается вернуть платежи по 2м квитанциям пополнения карточки 4,02,23 уже будет 3и месяца!!!…???
Доброго дня!
Щоб ми могли допомогти, потрібно знайти Ваш платіж.
Надайте копію квитанцію та номер Вашого звернення у листі на пошту [email protected].
Якщо квитанції не зберіглось, вкажіть дату і час здійснення платежу, внесену суму і купюри, назву послуги т рахунок, який поповнили, а також номер чи адресу терміналу.
З повагою, команда EasyPay.
Добрый день!Закинул деньги в терминал EasyPay,перед этим подставил смартфон к NFC,отсканировал карту,высветился номер моей карты,моё имя,ввёл свой номер телефона.Делал всё на автомате,так как часто закидываю деньги,скорее всего забыл нажать кнопку оплатить.После меня кто-то перевёл мои деньги на другую карту.Позвонил в вашу службу поддержки, у них есть вся информация о том кто перевёл мои деньги, но они мне не могут её мне предоставить.Вопрос:как можно перевести чужие деньги, если человек авторизировался перед закидыванием денег,а потом кто-то изменил все данные???Почему операцию не блокируют?
Вітаємо!
Нам прикро, що виникла така ситуація.
Невикористаний залишок відображається на терміналі від 5-ти до 10-ти хвилин, щоб платник мав змогу довнести купюри або ж змінити сервіс, на який бажає зарахувати кошти.
Прохання описати даний випадок, у листі на пошту [email protected]
Також вкажіть, будь ласка, номер мобільного, з якого зверталися на гарячу лінію.
З повагою, команда EasyPay.
Добрый день, сегодня списали с карты деньги. Для возврата попросили такую же сумму добросить и потом мне вернут. Скрин есть , деньги куда-то ушли. Как вернуть
Вітаємо.
Рекомендуємо не відправляти кошти третім особам.
Необхідно знайти оплату. Просимо відправити лист на пошту [email protected] та надати фото квитанції або ІД операції.
Якщо вони відсутні, вкажіть, будь ласка, перші шість та останні чотири цифри картки, з якої здійснювали оплату, суму платежу, дату і час проведення платежу.
Очікуємо на Ваше звернення.
З повагою, команда EasyPay.
Вашим сайтом були зняті кошти з монобанку? Не зрозуміло за які послуги.
Доброго дня.
Необхідно знайти Ваш платіж.
Прохання відправити лист на пошту [email protected] та надати фото квитанції.
Якщо вона відсутня — вкажіть перші шість та останні чотири цифри картки, з якої відбулося списання коштів, дату, час та суму оплати.
Очікуємо зворотного зв’язку.
З повагою, команда EasyPay.
Добрый день
Вчера сделал платеж
С карты деньги сняли и на счёт не зачислили.
Доброго дня.
Необхідно знайти Ваш платіж.
Прохання відправити лист на пошту [email protected] та надати фото квитанції.
Якщо вона відсутня — вкажіть перші шість та останні чотири цифри картки, з якої відбулося списання коштів, дату, час та суму оплати.
Очікуємо зворотного зв’язку.
З повагою, команда EasyPay.
Доброго дня, вчора робила внесок на карту, гроші не надійшли. Карту перевірили у банку,вона не заблокована. На моє прохання вислати заяву на повернення грошей на іншу карту, не висилають
Доброго дня.
Нам прикро, що виникла така ситуація.
Щоб ми мали змогу розібратися та Вам допомогти, просимо відправити лист на пошту [email protected] з детальним описанням, фото квитанції, номером звернення та вказати номер телефону, з якого зверталися.
Очікуємо на Ваше звернення
З повагою, команда EasyPay.
Шахраї. Через збій роботи терміналу , гроші взяло, а на рахунок не прийшли. Зразу зробилась технічна перерва. При зверненні на гарячу лінію, сказали якщо будуть виявлена зайва купюра то кошти повернуть. Сьогодні прийшла смс , що гроші не виявлені. Більше тим сервісом не користуватимусь.
Вітаємо!
Нам прикро, що трапилася подібна ситуація. Щоб ми могли вирішити дане питання, прохання надіслати лист на електронну пошту [email protected] та вказати номер Вашого звернення, а також номер телефону, з якого Ви звертались.
Очікуємо на Ваш лист.
З повагою, команда EasyPay.
Доброго дня , закидав гроші в банкомат і залишився залишок 200 грн, цей залишок можно перекинути на карту або на номер телефону?
Вітаємо!
Прохання звернутись до нашої служби підтримки за номером 0 800 60 30 03, або написавши лист на пошту [email protected] та надати квитанцію або ІД операції.
Якщо вона відсутня, то прохання вказати номер рахунку, дату, суму платежу та купюри, які вносили в термінал.
Очікуємо на Ваше звернення.
З повагою, команда EasyPay.
Здравствуйте, сегодня отправил деньги на карту.оказалось что мошенники.заблокировали номер и не отвечают.что можно сделать? Есть фото чека, возможно как то вернуть или отозвать платеж?
Пополнял через ваш автомат.
Вітаємо! Для більш детального розгляду Вашого питання просимо Вас звернутись до нашої служби підтримки у зручний для Вас месенджер:
Telegram https://t.me/easypayuainfobot/ або Viber https://cutt.ly/79LOmvL
Також, якщо Ви стали жертвою шахрайства, рекомендуємо звернутись до правоохоронних органів.
Дякуємо за розуміння.
З повагою, команда EasyPay.
Вносила кошти в терміналі був збій кошти забрало а на рахунок не зарахували.одразу звернулася на гарячу лінію оператор сказав що повідомлять після інкасації.сьогоднв прийшло смс що купюру номіналом 1000грн не виявлено
Вітаємо!
Нам прикро, що у Вас виникла дана ситуація .Просимо звернутися з описом ситуації до нашої служби підтримки у зручному для Вас месенджері та вказати номер звернення: Telegram https://t.me/EasyPay_Support_bot або Viber https://cutt.ly/79LOmvL
З повагою, команда EasyPay.