22 746
Пополнение мобильного – дело одной минуты. Иногда в спешке мы можем ошибиться цифрой в номере и деньги ошибочно поступят на чужой счёт. На примере популярных операторов мобильной связи, рассказываем, как вернуть средства в такой ситуации.
При ошибочном пополнении мобильного на номер Lifecell/Vodafone необходимо:
- Обратиться в Службу поддержки мобильного оператора.
- Написать заявление о возврате средств, приложить квитанцию и обратиться в сервисный центр.
- Сервисный центр рассматривает заявление и перечисляет сумму на правильный номер.
Важно: В сервисном центре рассматриваются только заявления с ошибкой в 1-2 цифрах номера пополнения. Если номер не совпадает полностью – заявление не рассматривается.
Если же вы перепутали провайдера/услугу (интернет, телевидение и тд.) и ошибочно пополнили номер Vodafone/Lifecell следует:
- Обратиться в Службу поддержки EasyPay.
- Написать заявление о возврате средств непосредственно в компанию EasyPay.
- EasyPay обращается в компанию мобильного оператора.
Оператор может вернуть средства платёжному сервису (если деньги будут присутствовать на балансе абонента), а EasyPay в свою очередь, согласно заявлению, перечислит средства клиенту.
EasyPay может попробовать отклонить транзакцию пополнения счёта мобильного оператора Киевстар, если обращение о возврате средств поступило непосредственно в день оплаты.
В случае, если ошибка допущена при совершении оплаты на сайте, при успешной отмене, сумма будет возвращена на баланс карты/кошелька. Если оплата совершена через терминал – указанная сумма зачисляется на верный номер мобильного.
Важно: Если платёж прошел успешно либо ошибка при пополнении замечена по прошествии дня и большего кол-ва времени, средства вернуть не удастся. Остается только звонить на ошибочный номер и просить вернуть сумму, либо обращаться в сервисный центр мобильного оператора.
При возникновении подобных ситуаций обращайтесь в Службу поддержки EasyPay. Наши специалисты 24/7 готовы оказать вам помощь. Дополнительные подробности процедуры возврата средств стоит уточнять у своего мобильного оператора.
Добрый день! 30 марта в автомате по адресу Харьков, пр. Московский,300 . номер 84022 была попытка оплатить услугу интернета , но к сожалению купюра попала мимо приемника денег, в присутствии свидетелей, продавца магазина и случайного человека в очереди, я сделала заявку. НО ПО ИСТЕЧЕНИИ 11 ДНЕЙ !!!! мне сообщили что при инкассации деньги не найдены! Просьба разобраться в данной жалобе
Доброго дня, Ірина. Дякуємо Вам за звернення. Уточнюємо інформацію у дилерів.
Добрый вечер. У меня оплата прошла на карту не успешно! Хочу чтобы мне вернули мои деньги.
Здравствуйте, Татьяна!
Укажите, пожалуйста, номер квитанции, рассмотрим.
Почему нет ответа,?Я уже дважды обращалась к вам письменно и множество раз к операторам по горячей линии но ответа так и не получила. 06.07.2018г в автомате 48185 в12:27 я пополняла интернет UNITEL, деньги автомат принял но чек не выдал. деньги на Unitel не поступили(сразу позвонила,уточнила) Продавцы магазина, где находится автомат,ответили что к автомату не имеют отношения.Операторы к которым еле дозвонилась в тот же день ответили что будут делать переучет .Ждите. Ответа небыло.Звонила еще много раз но ответы были разные и что я своих денег не получу.Хочу знать кто украл мои деньги ведь они испариться не могли. Их могли только украсть.Хочу знать кто совершил преступление ???????? Предыдущий чек оплачивала Водафон в 12:23:42 операция634517664 квитанция 17718 48185 50984 на 50 грн было все нормально.
Здравствуйте!
Ваш вопрос рассмотрели наши специалисты.
К сожалению, Вы не подтвердили оплату, то есть не завершили платеж, по этому следующий клиент, который оплачивал услуги “Новый телеком”, воспользовался Вашей суммой.
Данная ситуация произошла по той причине, что Вы не подтвердили оплату, а также и не отменили платеж, выйдя в главное меню. На протяжении нескольких минут сумма отображалась на экране, чтобы Вы ею воспользовались. В это время, пока ещё платеж не был автоматически отклонен, следующий клиент внес свои средства, а также воспользовался Вашей суммой.
11квітня о 10:08 за допомогою мобільні гроші київстар помилково поповнив акаунт фаворитспорт 249980 замість 239980 поповнення проводилося з рахунку мого телефону 0682762168,потрібно розібратися,тому що чеку то не має
Доброго дня, Богдан. Зверніться, будь ласка, до Служби підтримки тел. 0 800 60 30 03, call-center@easypay.ua
Нема Оператора
Доброго дня, Василь. Будь ласка, напишіть свого оператора?
Підсксжіть що робити, хотів поповнити гаманець на паріматчі а помилково поповнив чужий гаманець на фаворит спорт, що робити?
Доброго дня, Павло. Вам необхідно звернутися в Фаворит Спорт і дізнатися інформацію про можливі шляхи повернення коштів, або ж, як їх використати .
Доброго дня! Я оплатила через ваш банк комунальні послуги але на організації цих підприємств кошти не поступили. Як мені вияснити чому.
Доброго дня! Для детального розгляду питання уточніть, будь ласка, деталі платежу: ІД транзакції або номер квитації, суму та дату платежу.
Доброго дня, поповнила інтернет 30 жовтня на 130 грн. Дзвонила до вашого оперетора, щоб уточнити чи буде мені нарахований інтернет з 30.10 по 30.11 на що він він відповів,що так буде з 30 по 30,але на жаль надав неправдиву відповідь. Тому прошу повернути кошти
Доброго дня, Інна. Для детального розгляду питання уточніть, будь ласка, номер тразакції, а також ваш мобільний телефон. Можете цю інфомацію відправити нам на пошту call-center@easypay.ua
Доброго дня у мене до вас таке запитання я хотіла повернути кредит і через не опитність оплатила його через послугу “бистро займ оплачувала по номеру договору але на бистро займ в мене нема кредитів…скажіть будь ласка в мене є можливість повернути кошти?
Марина, добрый день.
Напишите детали транзакции нам на call-center@easypay.ua. Мы посмотрим как можем вам помочь.
25 ноября в Харькове на пр. героев Сталинграда Коммунальный рынок пополняла счет на 20 грн на телефон 0689689902, операция прошда успешно, квитанцию автомат не выдал, смс о том, что счет пополнился не пришла. Куда теперь обращаться, у меня тариф социальный 20 грн в месяц до 27 число
Добрый день, Людмила. Уточните, пожалуйста, ваш контактный номер. Менеджер Службы поддержки свяжется с вами.
Добрый вечер. 31 декабря 2017 года в 19:40:42 в пгт. Слобожанском пополнила счет на 52,25 грн на номер телефона , ошиблась на 2 цифры в номере телефона. Отослала заявление 02.01.2018 года в 21:21 на e-mail: zakaz@vodafone.ua с просьбой вернуть денежные средства по правильному номеру телефона. Когда деньги должны вернуться и в какой сумме? Так как перезванивала в сервисный центр еще раз и мне ответили, что рассматривать заявку будут от 4 дней, максимальное количество дней для рассмотрения не назвали, и сказали что сумма вернется только та, которую не успел потратить абонент.
Доброго дня. Вкажіть, будь ласка, ваш контактний номер менеджер Служби Підтримки зв’яжеться з вами.
04.01.2018 г. я ошибочно пополнила счёт на номер , который не обслуживается vodafone. Как вернуть деньги?
Доброго дня. Вкажіть, будь ласка, ваш контактний номер телефону.
Добрый день. 11.01.18 в 13:12:54 пополнила ошибочно номер мтс 0992388138 на 152 грн. препутав 1 цифру. Терминал номер 58848. Деньги хочу вернуть на совсем другой номер мтс, так как на тот номер деньги уже не нужны. Чек есть. Куда можно обратиться? Спасибо. Людмила 0956066005
Доброго дня, Людмила. Наш оператор зв’яжеться з вами і допоможе вирішити дане питання.
Доброго дня .виручайте случайно поповнив рахунок на 0997447812 а потрибно було на 0937447812 що робити. чек есть
Добрый день! К сожалению, не сможем Вам помочь, но лучше уточните у своего оператора.
Доброго дня я вчора поклав помилково гроші через айбокс на інший номер телефон що мені тепер робити
Оператори до вас відправляють а ви до операторів і що робити сума немаленька
Доброго дня! Вибачте, якщо Ви зробили переказ через термінали IBOX Вам необхідно звернутись в Службу Підтримки IBOX, а також в Службу Підтримки вашого оператора.
Звертався результату немає
0979239865
Дякую за повернення коштів
доброго дня, мені повинні були скинути на пошту приклад заяви, але так нічого і не прийшло, можна відправити ще раз, дякую
Доброго дня. Приносимо вибачення за затримку. Відправили заяву.
Доброго дня! сьогодні о 9.30 через інтернетз сайту Plategka.com я поповнила рахунок але гроші не прийшли. вказую вам номер трандзакції 590737
Доброго дня. Вам необхідно звернутись в Службу підтримки Plategka.com або можете поповнити рахунок інтернету за допомогою EasyPay.
Доброго дня. Поповнив мобільний мтс іншого абонента. Виявилось шахрай і аферист. Є можливість повернути гроші? І можливо хтось знає ,що робити у таких випадках? Дякую.
Доброго дня, Олександр. Гроші можливо повернути, в таких випадках завжди звертайтесь в той день, коли здійснена оплата і в дві Служби Підтримки платіжного сервісу та мобільного оператора.
Здравствуйте, сегодня 18. 09.2018 в 8:19:49 был пополнен счёт через IBOX на другой номер 0994864099,а нужно было на этот 0994864097. Номер квитанции 177924074336282 и сумма пополнения 65 грн и комиссия 3.58 и пополнилось на 61.42
Здравствуйте, Лера!
Отмена платежа невозможна с нашей стороны.
Вам необходимо обратиться в службу поддержки Vodafone.
Я обратилась, и мне дали сайт, я сюда и написала.. Что мне делать?
Возможность возврата средств есть лишь у Вашего оператора мобильной связи.
Свяжитесь с оператором по номеру 111 с мобильного Vodafone.
Доброго вечора, 23.10. о 07:50, я поповнив рахунок на 100 грн, на мобільний телефон, але кошти до сьогодні не прийшли. Ви не підкажете чому?
Добрий день, Володимире!
Вкажіть, будь ласка, номер телефону, баланс якого Ви поповнювали.
Добрый, у меня вопрос не совсем по теме. Столкнулась с мошенничеством. Я не ошибочно а целенаправленно перечислила деньги на Vodafone 0956358449 , а он кинул меня на 800грн ни товара ни денег. Как найти человека? Что в таком случае предпринимают? Я даже не знаю в каком он городе и пол человека и возраст. У меня есть номер банка который оказывается находиться на стадии ликвидации, но на сайте минфин он еще есть, а значит есть надежда что они могут предоставить полиции данные о клиенте …если это конечно правильные реквизиты мне дали. И номер водафона, на который собственно я и кинула деньги. Не хочется что бы еще кто то попался, и даже если деньги не вернуть, не хочу что бы они так просто достались им. Посоветуйте кто сталкивался с такой ситуацией. Заранее спасибо всем неравнодушным.
Здравствуйте, Анна!
В текущем месяце не отображается платежа в нашей системе на пополнение мобильного 0956358449 на указанную Вами сумму.
Просим Вас предоставить детали операции (фото квитанции/номер транзакции).
Доброго дня. Я сьогодні через термінал Приватбанку поповнювала страховий поліс о 11.20. І ввела туди більше грошей ніж потрібно і мені запропонували кинути на рахунок моб. На моб тел гроші прийшли, а на страховий поліс ні. Чека мені не видало . Підкажіть як їх повернути.
Добрий день, Маріє!
Якщо Ви здійснювали оплату через термінал ПриватБанку, Вам необхідно звернутись в службу підтримки банку.
Здравствуйте,сегодня попался на афериста перевёл 6000 тысяч на номер 0662052922 квитанции есть что делать
Добрый день. Ваш платеж не найден, проверьте, пожалуйста, ИД транзакции.
Добрый день. Вчера на сайте olx нашла товар. Продавец попросил оплатить сумму предоплаты но не на карточку а как пополнение телефона. Товар отправлен не был. Телефон занесло в черный список. Как вернуть деньги?
Здравствуйте, Светлана!
Чтобы рассмотреть Ваше обращение, просим Вас указать номер квитанции/транзакции.
Поповнила сьогодні рахунок через інтернет платіжною карточкою, гроши зняло а рахунок не поповнело.
Добрий день, Оксано!
Вкажіть, будь ласка, номер Вашого особового рахунку від інтернет-провайдера, ми перевіримо статус платежу.
Пепеслала кошти через ibox на карту Visa, помилково, і тепер потрібно вернути кошти, є номер картки . Допоможіть вирішити проблему , чек є
Інно, вкажіть, будь ласка, id операції, що Вас цікавить, ми перевіримо статус платежу.
Доброго дня, я помилково поповнела рахунок на старий номер інтернету 349980425. Скла доволі велика475 грн. Тепер мені потрібно перерахувати на інший номер. Чек маю
Добрий день, Ліліє!
Вкажіть, будь ласка, номер квитанції, перевіримо можливість відміни платежу.
Доброго дня помилково поповнила рахунок не той номер телефону. Номер квитанції:1901043537. Дата:10.01.2019 12:05:26. Номер на який поповнила рахунок 0956962101. Номер правельний 0506962101. ФІП Вершигора Деонізій Романович це мій батько. Дуже прошу якщо є можливість повернути гроші. Зробіть це.
Добрий день, Софіє!
Платіж не здійснювався за допомогою нашої системи.
Радимо Вам звернутись в службу підтримки Vodafone (📞111) з номеру 0506962101.
Доброе утро! Подскажите пожалуйста как вернуть деньги? 11января2019г. в 7.41 через мобильное приложение а банка, я пополнила телефон на 85грн.,. в приложении отчёт о снятии денег есть и смс что успешно пополнено, но до сих пор деньги не поступили, позвонила оператору банка он подтвердил, что всё успешно, позвонила 111 оператору водафона начинаем рассказывать сказки, всё деньги ушли в неведении. Подскажите пожалуйста как вернуть деньги?
Здравствуйте, Светлана!
Вам нужно распечатать квитанцию о пополнении моб. баланса. В квитанции обязательно должен быть указан номер телефона.
С наличием квитанции повторно обратитесь в службу поддержки мобильного оператора.
добрый день.сегодня 14.01.2019 года я ошибочно полнила чужой мобильный телефон 095 548 09 28 на сумму 80 грн. номер кода 921882590. Прошу отменить платеж по этому номеру
Здравствуйте, Ирина!
Платеж был осуществлен не с помощью нашей системы.
Рекомендуем Вам обратиться в службу поддержки Vodafone (📞111).
Здравствуйте, у меня такая ситуация, отправила с карты моно Банка два платежа на кошелек easypay, но человек оказался мошенником!!! Обратилась в банк, там сказали обратиться в платежную систему через которую были отправлены деньги. Есть скриншот этих операций!!! Помогите разобраться в этой ситуации
Здравствуйте, Вера!
Отправьте, пожалуйста, на Email denis.nikitchuk@easypay.ua имеющиеся у Вас скриншоты, рассмотрим Ваш вопрос.
Подскажите если я внесу деньги в термінал на счет мобоператора но не нажму оплатить можна ли вернуть их назад
Здравствуйте, Татьяна!
Терминал не возвращает наличные средства, которые были внесены.
Если зачисление средств становится неактуальным после внесения суммы, и Вы не желаете подтверждать платеж, Вам необходимо вернуться в главное меню, выбрать иное назначение и провести оплату.
Доброго дня! Зі мною сталась така прикра ситуація, коли я натрапила на шахрая. Я мала гроші за цуценя скинути йому на телефон і він їх начеб то через певний додаток використовує. Довірившись, гроші йому скинула, аде цуценя так і не приїхало. Чи є шанс повернути гроші?
Добрий день!
Вкажіть, будь ласка, id операції або ж номер квитанції.
Не на той номер скинул деньги
Здравствуйте, Артем!
Вам необходимо обратиться в службу поддержки Vodafone (📞111).
Допоможіть , дали не вірний номер, я поповнив рахунок на 1400, а зарас не можу вернути
Поповнив сьогодні на київській 84,
Звоню на номер спочатку брали трубку а потім уже постійно номер зайнятий допоможіть повернути кошти
Добрий день!
Вкажіть, будь ласка, номер квитанції, розглянемо Ваше питання.
Доброго дня, хотів поповнити картку сума не велика але всерівно шкода 50грн,я помилився однією цифрою, і перекинув іншій людині. в альфа банк, с, ПІдвербці, Шевченка 28, допоможіть.
Добрий день, Назаре!
Вкажіть, будь ласка, номер квитанції, перевіримо статус платежу.
Доброго дня. Я сьогодні 14.02.19 року, поповняла рахунок на телефон і випадково натиснуснула не ту цифру. Рахунок поповнила на 400 грн. Допоможіть будь ласка.
Добрий день!
Вкажіть, будь ласка, помилковий номер телефону, перевіримо статус платежу.
Сьогодні поповнила рахунок не на свій номер. Допоможіть, будь ласка, виправити помилку. Оператор Київстар. Мій номер 0961834204.Кошти пішли на номер 0961834704.
Добрий вечір, Тетяно!
Платіж не здійснювався в нашій системі.
Добрый вечер ошибочно пополнила на другой номер vodafone , можно вернуть деньги адресату?
Здравствуйте, Юлия!
Вам необходимо обратиться в службу поддержки Vodafone.
Здравствуйте,я сегодня пополняла интернет в Приват24 и два раза мне выбило ошибку ,а на третий раз я отменила операцию в итоге через два часа счёт за интернет пополнился три раза в место 150 грн на 450 грн. Помргите , пожалуйста,вернуть деньги
Здравствуйте, Ярослава!
Если Вы совершали оплату в Приват24, рекомендуем обратиться в службу поддержки ПриватБанка (📞3700).
Статус платежу відхилений
Як повернути свої кошти? Сума не маленька 8100 грн.
ІД 713317025
Добрий день, Романе!
09.05 о 14:56 сума була зарахована.
ДОБРЫЙ ДЕНЬ, 11.05 ПОПОЛНИЛА СЧЕТ НА НОМЕР 0989851397 ВМЕСТО 0988351397 ЧЕРЕЗ САЙТ НА МОБИЛЬНОМ, ХОЧУ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, ПОПОЛНЕНИЕ НА 75 ГРН. ПРИМЕРНО 18,30.ПО ОШИБОЧНОМУ НОМЕРУ ДОЗВОНИТЬСЯ НЕ МОГУ, ОН ВНЕ ЗОНЫ.
Здравствуйте, Юлия!
Возврат средств на сегодняшний день невозможен.
Компания Киевстар предоставила нам возможность отмены платежа лишь в день оплаты.
Аферисти а не компанія! Поверніть мені гроші, які я проплатила! Платіж здійснювався у вашій системі!! маю квитанцію №18057-1003-65856404 дата 08.06.2019
Добрий день, Аліно!
Сума була зарахована. Якщо кошти не відображаються на балансі карти тернополянина, зверніться, будь ласка, в службу підтримки “Портал тернополянина”.
+38 0352 400 350
+38 050 0400 350
+38 067 2400 356
Доброго дня! Поповнювала інтернет і решту грошей хотіла перекинути на рахунок собі, але чомусь в мене на рахунку немає грошей, можливо я не правильно ввела свій номер. Як можна дізнатися?
Добрий день, Руслано!
Вкажіть, будь ласка, номер телефону, а також Ваш номер особого рахунку/договору від інтернет-провайдера.
Попав на шахрая.кинув задаток, зв’язок пропав.чи можливо вернути гроші?
Термінал 723199
Квитанція 3106116415967352
Сума переказу 702 грн.
Платник 380634450958
Добрий день, Михайле!
Платіж виконувався не в нашому терміналі.
Перегляньте, будь ласка, контакти платіжної системи на квитанції.
Добрый день. Сегодня утром при пополнении мобильного нечаянно ввела неправильную последнюю цифру. Вместо номера 0663841131 набрала 0663841134. Платеж прошел успешно. После этого обнаружила ошибку. Позвонила по номеру 111, сообщила об этом, мне рассказали как оформить заявление. Я отправила все, что нужно на эл. адрес zakaz@vodafone.ua. Пока никакого ответа. Как долго могут рассматривать мое заявление или как узнать получили ли они его.
Здравствуйте, Людмила!
Рекомендуем Вам повторно обратиться в службу поддержки Vodafone (111) и уточнить регламентый период рассмотрения Вашей заявки.
Добрий день. Я 07.08.2019 з картки 5168********1136 поповнила рахунок номера 0983874454 замість номера 0983874494 на 50 грн. Я дзвонила на цей номер але він поза зоною досяжності. Код підтвердження з банку потрібний чи квитонція потрібна? Допоможіть будь ласка!
Добрий день, Маріє!
Ви здійснювали оплату не в нашій системі.
Радимо звернутись в службу підтримки платіжної системи, яку використовували.
Доброго дня, говорила з вашим оператором, він повинен був скинути мені на пошту заяву про повернення коштів, заяви так і немає, можливо не правильно записав адрес. Прошу надіслати мені повторно форму.
Дякую!
Добрий день, Роксолано!
Вкажіть, будь ласка, Ваш номер телефону.
Доброго дня, говорил з вашим оператором, він повинен був скинути мені на пошту заяву про повернення коштів, заяви так і немає, можливо не правильно записав адрес. Прошу надіслати мені повторно форму почта f50070055@gmail.com .
Дякую!
Добрий день, Іване!
Вкажіть, будь ласка, Ваш номер телефону.
Сьогодні 13.09.2019 приблизно о 12:30 я поповнила рахунок та замість 7 цифер номера МТС набрала цифри іншого номера … Що мені робити? Телефонувала на номер, вимкнений телефон
Добрий вечір!
Вам потрібно звернутись до Вашого мобільного оператора (📞 111 з мобільного), який має можливість змінити призначення платежу.
Добрий день , поповнила рахунок з приват24 на номер 0997141772 замість номера 0991741772 на 50 грн чи можна повернути?
Добрий день, Ліліє!
Вам необхідно звернутись в службу підтримки оператора Vodafone ( 📞 111 з мобільного).
Доброго дня ,я помилково поповнила номер МТС з картки ,на суму 255 грн ,допоможіть мені їх повернути
Добрий вечір, Вікторіє!
Зверніться, будь ласка, в службу підтримки Vodafone (📱 111 з мобільного). Лише в службі підтримки Vodafone Вам можуть допомогти з вирішенням даної проблеми.
Доброго дня!
Перераховувала кошти 28.092019 у сумі 310 грн до зарахування 303.8 грн на карту отримувача через термінал ibox , кошти на рахунок не поступили. На гарячу лінію до оператора неможливо додзвонитися. Код операції: 572309491
Операція не успішна. Чек в наявності.
Як повернути кошти?
Здравствуйте, Людмила!
Свяжитесь со службой поддержки ibox иным способом (messenger, чат). Со всеми каналами связи Вы можете ознакомиться на их сайте.
Закинула гроші на карту ізіпей, чекав хв 30,грошей не було, подзвонила на гарячу лінію, сказали що платіж опрацьовується, пройшло ше 4 години, подивилася через сайт що платіж відхилено
Добрий день, Злато!
Вкажіть, будь ласка, номер квитанції, перевіримо причину.