44 797
При возникновении вопросов, связанных с работой платежного сервиса, транзакциями, банковскими переводами, комиссиями, вопросами информационного характера и др. вы всегда можете обратиться в нашу Службу поддержки. Квалифицированные сотрудники оперативно решат ваш вопрос.
Если у вас что-то не получается — мы поможем разобраться. Знаем ответы на все-все-все вопросы, а если не знаем — обязательно узнаем вместе 🙂
Как обратиться?
Если у вас есть предложения или вопросы, хотите похвалить сервис или наоборот сделать замечание, пожалуйста, обращайтесь. Наши специалисты будут рады помочь вам.
По телефону:
Горячая линия 0 800 60 30 03 (бесплатно со стационарных и мобильных телефонов по Украине)
+38 (044) 537 33 74, +38 (095) 618 48 34, +38 (097) 224 33 22, +38 (093) 241 00 31 (согласно тарифам вашего оператора).
С помощью e-mail: call-center@easypay.ua
В онлайн чате на сайте www.easypay.ua
Служба поддержки работает круглосуточно, в том числе в праздничные и выходные дни. Знайте, мы всегда на связи. Спасибо, что пользуетесь EasyPay.
Добрый день.
07.02.2017 была проведена оплата за услуги Киевенерго. Номер квитанции: 13794-20002-32 Код операции: 453452
Просьба сообщить были ли перечислены деньги в Киевенерго и когда. Так как в Киевенерго они не пришли на личный счет № 069 0502 0001 0100
Добрый день. Обратитесь, пожалуйста, в Службу поддержки. Квалифицированные сотрудники оперативно решат ваш вопрос.
Здравствуйте, на прошлой недели делал пополнение на карту ПриватБанка через терминал EasyPay . после выполнения операции на тел пришла смс с текстом ошибки. Спустя несколько дней перезвонил оператор и попросил другой номер карты т.к предыдущая карта на которую скидывались деньги была просрочена, я дал оператору номер своей новой карты и он сказал что в течении 48 часов переведут деньги на новую карту, прошло 5 дней а деньги так и не пришли. Прошу пересмотреть проблему и исправить ошибку. Операция проводилась через мой моб номер 380956711481.
Здравствуйте, Олег. Сумму была зачислена на ваш счет. Укажите, пожалуйста, email для отправки квитанции.
МНЕ СДЕЛАЛИ ДВА ПОПОЛНЕНИЯ КАРТЫ ЧЕРЕЗ ВАШ ТЕРМИНАЛ
ДЕНЕГ НЕТУ УЖЕ 3 ДНЯ
Добрый день, Вячеслав. Для детального рассмотрения вопроса уточните, пожалуйста, номер карты (первые 6 и последние 4 цифры), номер квитанции, а также дату пополнения.
4149 62****** 7018
ДАТА 1 ПЛАТЕЖА 19.08.2017 14:14:56
ДАТА 2 ПЛАТЕЖА 21.08.2017 15:53:58
ВЕРНИТЕ МОИ БАБКИ КУДА НИБУДЬ
ГДЕ ОНИ ВООБЩЕ???
Дякуємо за надану інформацію. Оператор Служби підтримки зв’яжеться з вами особисто.
Здравствуйте, вчера делала пополнение на карту ПриватБанка через терминал EasyPay . На следующий день позвонила девушка и сказала, что операция не выполнена, потребовала номер другой карты, потом сбросила и дозвонится я ей больше не смогла. В службу поддержки звонила более 5 раз, ждала долго, но так никто и не ответил. Номер квитанции 17407-57030-88532, ID операции 568910230. Прошу исправить ошибки и вернуть деньги!
Яна, добрый день. Извините за доставленные неудобства. Передали ваш вопрос в Службу поддержки, оператор свяжется с вами в течении дня.
с киньте будь-ласка бланки для поверненя грошей кв17413-58918-59094
с киньте зразок
Добрый день, Тарас. Укажите, пожалуйста, ваши контактные данные для обратной связи.
Добрий день, я поповнив інтернет з карти Ощадбанку через платіжну систему easypay 31.08.17 гроші з карточки зняло, вже минає п’ята доба, а гроші ще не надійшли, пише, що статус виконується. Прошу виконати операції, або повернути гроші на карточку.
Номер операції 724399069400
Доброго дня, Володимир. Для детального розгляду питання уточніть, будь ласка, деталі платежу: номер карти (перші 6 та останні 4 цифри) і дату платежу. Можете відправити цю інформацію нам на пошту call-center@easypay.ua
Ощадбанк 516749******8183 31.08.2017 23:45
На жаль, в результаті технічного збою платіж відхилився. При неуспішному платежі сума не списується, а тільки блокується на балансі карти.
Рекомендуємо звернутися в Службу підтримки банку-емітента та уточнити у них інформацію про наявність блокованих коштів.
31.08.2017. поповнила платіж за інтернет БКМ через термінал EasyPay. Термінал квитанції не видав. Кошти на рахунок не поступили. 5 днів телефоную операторам ЕasyPay, які постійно говорять про збій в системі. Кажуть, що платіж в обробці і треба почекати то 3 робочих дні, то добу . Чому і скільки я повинна відчувати незручності через ВАШІ проблеми?
Доброго дня, Світлана. Вибачте за незручності. Уточніть, будь ласка, ваш контактний номер з Вами зв’яжеться оператор для з’ясування всіх детелей?
0674036049
Добрый день, я оплатил интернет MCLAUT 15.09.17 деньги не поступили. Перезвонил в службу поддержки 0800603003 там сказали что деньги перечислили успешно но деньги на счет не пришли . Пришел в интернет MCLAUT там сказали что EasyPay это полный розводняк и все кто пользовался терминалами EasyPaу приходили жаловаться в коментариях очень много жалоб по подобных вопросах
Владимир, добрый день. Укажите, пожалуйста, ИД операции или номер квитанции, чтобы мы проверили статус платежа.
Добрый вечер,.ИД операции 572735339 квитанция №17424-52011-74611
полный розводняк и все кто пользовался терминалами EasyPaу приходили жаловаться в коментариях очень много жалоб по подобных вопросах и никаких дедег мне не вернули тупо украли и сервисы и гарячая линия все нагло врут откючают вызова…..
Добрый день, Владимир. Укажите, пожалуйста, ваш контактный номер телефона.
Доброго дня! Відправили квитанцію Вам на пошту.
У меня списались деньги с карты, а сайт отклонил перевод, и деньги обратно не вернулись? Как мне вернуть деньги, есть чек
Вы ответите?
Добрый день, Олег. Для детального рассмотрения вопроса уточните, пожалуйста, детали платежа: ИД транзакции, сумму и дату платежа.
Добрый день! Подскажите,пожалуйста, начиная с 13.10.17 не могу осуществить оплату через ваш сайт. Ошибка «PAYMENT_ALFABANK_6».
В чем дело?
Добрый день, Ольга. Для более детального рассмотрения уточните, пожалуйста, номер карты ( 6 первых и 4 последние цифры); сервис, который пытались оплатить; дату; номер счета и номер телефона.
Уже оплатила. Наверно проблема с картой была.
Здравствуйте отправили деньги на кошелек EasyPay квитанция есть ,как вернуть деньги?
Добрый день, Татьяна. Для более детального рассмотрения вопроса укажите, пожалуйста, детали платежа: номер кошелька, ид операции, дату и сумму.
Добрый день! Сегодня 18.10.2017г. в 22:23 была произведена оплата ГИОЦ на сумму 300,61 грн., Платежка не выгрузилась и было написано,, что операция не осуществлена, повторите запрос позже или обратитесь в службу поддержки — при этом деньги с карты списаны! В службу поддержки не дозвониться. Как только доходит очередь, звонок срывается!! Где деньги???
Добрый день. Для более детального рассмотрения вопроса укажите, пожалуйста, детали платежа: номер карты (первые 6 и последние 4 цифры), ИД операции.
КВИТАНЦIЯ № 17457-1003-45803833
————————————
(ІД операції): 579716056
Дата: 18.10.2017 10:22
Статус платежу: Відхилений КВИТАНЦIЯ № 17457-1003-45803832
————————————
(ІД операції): 579716055
Дата: 18.10.2017 10:22
Статус платежу: Відхилений КВИТАНЦIЯ № 17457-1003-45803831
————————————
(ІД операції): 579716054
Дата: 18.10.2017 10:22
Статус платежу: Відхилений ПЛАТЕЖИ ОТКЛОНЕНЫ. ГДЕ ДЕНЬГИ???? ПОЧЕМУ easypay НЕ ДЕЛАЕТ ВОЗВРАТ????
укрсоцбанк 487410******6547 ИД операции указала выше
Данная операция 579716054 на сумму 0,37 грн, поскольку, эта сумма меньше минимальной — оплата не проходит. Вы поставила три галочки, чтобы оплатить за три услуги. По одной из услуг ( а именно ЦЕНТРАЛІЗОВАНЕ ВОДОВІДВЕДЕННЯ ГАРЯЧОЇ ВОДИ ), указали сумму меньше минимальной — платежи отклонились. Учитывая тот факт, что запрос в банк идет на общую сумму- автоматически отклонились все три транзакции.
При неуспешном платеже сумма не списывается, а только блокируется на балансе карты. Рекомендуем Вам обратится в службу поддержки банка-эмитента и уточнить у них информацию о наличии блокированных / резервированных средств.
Добрый день! Когда наконец будет доступна оплата Норма-ТВ на сайте? Уже двое суток пишет «услуга временно недоступна». В службе поддержки мне вчера ответили, что технические работы, но о сроках завершения никто не знает.
Доброго дня! Вишліть, будь ласка, скрін, бо в нас все працює.
К сожалению, скрин не получается вставить. Но только что проверила — не работает
Отправьте, пожалуйста, скрин на почту call-center@easypay.ua
Добрый день! Я вчера отправила скрин на указанный адрес. Мне опять-таки ответили, что технические работы. Какое-то у вас несогласие между подразделениями. Сервис до сих пор не работает. И никто ничего конкретного не может ответить.
Сегодня 25.10.17 заблокировали эл.кошек. звонки на горячую линию операторы переводят друг на друга.в итоге перестали отвечать вообще..убрали все отчеты о переводах и денежные средства с эл.кошелька..куда мне обратиться???
Добрый день, Татьяна. Извините за долгий ответ. Для более детального рассмотрения вопроса, укажите, пожалуйста, номер кошелька.
56124932
Звонила весь день на горячую линию,операторы не отвечают,включают музыку.Не вернете мои 6280 грн. я буду обращаться в суд.Как можно разводить так людей
Здравствуйте! Я прошу возместить мне ущерб за предоставленные Вами » услуги». 20.10.2017 утром я оплатила через ваш сервис пролонгации фк капитал ( кэш ми). До сих пор платеж не оплачен? Так как деньги обрабатывались по 26.10.2017, а % и штрафы мне считались. Каждый день мне обещали операторы вашего сервиса, что ждите, оплата вот-вот произойдет. Меня уверяли, что все будет в порядке. 26 октября в 16 часов примерно, мне сообщили, что оплата не прошла. И обещали вернуть мои деньги (без комиссии, конечно без % и штрафов) на карту мою. А кто мне возместит ущерб в размере 500 гривен? Жду свои деньги в первую очередь!!!!!!!! И ответа от вас. Номер квитанции 174583957540334. Очень разочарован сервисом!!!!!!!!! Терминал квитанции не выдает, чудом сообразил записать номер квитанции. Терминалы в плохом состоянии. Г. Одесса. Район Таирово.
Добрый день, Оксана. Приносим извинения за доставленные неудобства, компенсация будет возмещена.
Добый день!
01.11.17 в 12.57 была проведена оплата коммунальных услуг Днепроблэнерго за эл. энергию — сумма 370 грн. Деньги списаны с карты, оплата не поступила. ІД операция 582454348.
Куда ушли деньги ???????????
Доброго дня. Ваш платіж успішний. Уточніть, будь ласка, в Службі підтримці комунального підприємства щодо терміну зарахування коштів.
Здравствуйте, можно ли получить электронную копию чека пополнения изипей кошелька на мою электронную почту?
Лия, добрый день. Конечно же мы можем выслать копию квитанции на любую удобную почту. Напишите номер транзакции и адрес куда отправить.
Не правильно ввели данные, вместо олэнерго ввели данные укртелеком. Оператор отменил операцию по квитанции №17483-19387—46871 сумма 400. Как перевести деньги на другой счет
Добрый день! Просьба в помощи была отправлена мною дважды. Ваш ответ был с просьбой предоставить мой номер телефона….Отправляю повторно. Жду с нетерпением решения моей проблемы.0982452515
доброго вечора сьогодні пересилав гроші на карту приват банку мені прийшла смс відмова позвонив оператору сказали що не знають в чому проблема і взяли щераз номер карти але грошей так і нема розберіться будьласка 0508678759
Доброго дня, Дмитро. Для детального розгляду питання уточніть, будь ласка, ІД транзакції та суму платежу.
Вам повернули гроші?
Татьяна, напишите ваш контактный номер телефона для того, чтобы мы связались с вами по поводу перевода денег. На указанный вами почтовый ящик письма не отправляются. Можете отправить номер телефона на почту call-center@easypay.ua с копией текста обращения.
+380982452515
я міклош василь сергійович поповнив два рази по 260 грн рахунок абонета 0671770453 це була як предоплата за товар але мене розвели мій номер 0680707895
Доброго дня, Василь Сергійович. Перше напишіть, будь ласка, листа нам на пошту call-center@easypay.ua та уточніть, на якому саме ресурсі замовляли товар. Також рекомендуємо звернутись до Кіберполіції https://cyberpolice.gov.ua/declare
Я не можу зайти в додаток на телефоні мій номер 380674241544
Доброго дня. Уточніть, будь ласка, додаток iOS чи Android?
Второй месяц не открывается исипэй.
Интернет отвечает; Bad Request HTTP Error 400. The request is badly formed.
Второй месяц не могу заплатить за коммуналку.
Я плачу чере исипэй уже несколько лет. Завёл у вас шаблоны и т.д., вообщем, освоил ресурс.
Не хочется переходить на другую плат.систему. Может исправитесь?
Прошу разрулить срочно!
Добрый день, Валерий. Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, какую услугу пытаетесь оплатить?
Добрый день,делал пополнение на счёт 10170950
Но владелец кошелька уверяет что такого платежа не было…
№ квитанции 17488-1003-585904170
Подскажите врёт он или случился какой то сбой??
Добрый день, Вадим. Отправьте, пожалуйста, квитанцию нам на почту call-center@easypay.ua
Доброго дня, сьогодні проведено оплату на карту Приватбанк. Номер квитанції 17496-64834-59278. Прийшла смс з відмовою. Проведіть оплату.
Доброго дня. Уточніть, будь ласка, ваш контактний номер телефону?
Не пришли деньги, на QIWI Кошелек
Город Новосибирск
Терминал: 324
Адрес: Краузе 7
Счет: 89529426400
Внесенная сумма: 500
Добрый день. Для детального рассмотрения вопроса уточните, пожалуйста, детали платежа:номер вашего кошелька, ИД операции. Можете отправить эту информацию нам на почту call-center@easypay.ua.
Когда наконец вы вернете мне мои деньги????? Сколько можно ждать???
Добрый день, Дарья. Укажите, пожалуйста, ваш контактный номер.
05.12.17 14:27 була проведене оплата картки приват банк через термінал easy pay . кошти на картку не прийшли . наступного дня на номер телефону прийшла смс від easy pay «vidmova» . Як повернути гроші ?
Доброго дня. Для детального розгляду питання вкажіть, будь ласка, деталі платежу: ІД операції або номер квитанції, номер картки (перші 6 та останні 4 цифри), сума. Можете відправити цю інформацію нам на пошту call-center@easypay.ua
Здравствуйте. Утром в 9:45 оплачивала мобильный телефон мегафона (9252005569) с банковской карты на сайте pay.mts.ru. Оплата не произошла, можно ли проверить на тот ли номер был произведён перевод?
Добрый день, Елена. Для детального рассмотрения вопроса уточните, пожалуйста, детали платежа: ИД операции, номер карты (первые 6 и последние 4 цифры) сумма и дата. Можете отправить эту информацию нам на почту call-center@easypay.ua
Надіслала гроші на карточку приват банку, жінка сказала гроші не прийшли, подзвонила за номером, попросили іншу карточку, сказали за два дні будуть гроші, надіюся вони прийдуть, бо якщо ні, у вас будуть великі проблеми. Конт номер:380989708322, я бачу ви нікому не повертаєте гроші
Доброго дня, Віта. Чи надійшли кошти на ваш рахунок? Повернення грошей відбувається протягом 3-х робочих днів, що залежить безпосередньо від внутрішніх положень роботи банку.
Поки що не надійшди.Чекатиму ще до завтра.
Гроші Прийшли, дякую
пополнил счет на фаворит 18.12.2017 в 5.54 до сих пор нет кода пополнения в виде смс
Добрый день. Для более детального рассмотрения вопроса уточните, пожалуйста, детали платежа: ИД операции или номер квитанции.
Доброго ранку!На мою картку приват банку в чора скинули гроші.На рахунок вони не прийшли ,говорять що Альфа банк заблокував мою картку.Я звязалась з Альфою вини говорять що нічого не блокували.Віддайте мої гроші!!!!!!!!!!!!Складається таке враження що ваша компанія є шахраєм.З вашими операторами говорити нема про що.
Олена, доброго дня. Вкажіть, будь ласка, ваш мобільний.
Её працює поповнення в easypay-просторі
Пополнял qiwi кошелек +79138986336 на сумму 400 рублей, по адресу г.Новосибирск ул.Олеко Дундича 3, чек терминал не выдал, прошло уже более 8 часов средства не поступили
Доброго дня. Вкажіть, будь ласка, ваш мобільний номер. Оператор колл-центру зв’яжеться з вами.
здравствуйте! меня зовут Елена. три дня назад я перечислила на счет ощадбанка сумму денег. с карты деньги снялись. операция прошла по статусу — успешно. Но на счет они так и не зачислились.. вчера я той же картой по полняла кошелек Skill деньги прошли мгновенно. через час возвращала деньги на карту — операция в воздухе. карта изи пей банк форвард. мой номер 0633199352. мне нужно чтобы вы срочно со мной связались
Доброго дня. Оператор колл-центру зв’яжеться з вами. Дякуємо за звернення.
Здравствуйте. Я делала перевод денег по номеру кошелька. В изипее операция вышла неуспешной,а деньги с карточки сняли. Я позванила оператору в изипей он сказал что операция была неуспешной и не осущиствилась и сказала звонить в банк они мне вернут деньги. Я следом позванила в банк ,на что они мне сказали что операция успешна и деньги отправились. Но хозяин кошелька их не получил. Как это понимать? Деньги сняли а у вас не успешная операция?
Добрый день, перевел 2000грн. На не тот еошелек. Можно ли как-то вычислить владельца для связи, либо перевести их на мою карту. Вариант с владельцем интересует больше. А то в Новый год и без денег
Добрый день, Иван. Уточните, пожалуйста, ваш контактный номер мы постараемся Вам помочь.
здравствуйте, отправил не на тот кошелёк деньги, можно ли их вывести?
Добрый день, Андрей. Уточните, пожалуйста, ваш контактный номер операторы колл-центра свяжутся с вами.
0988154438
Доброго дня . Я проплатив кошти в терміналі EasyPay кошти зажувало і на екрані висвітилось технічна перерва і нічого не проплатило. Поверніть будь ласка кошти.
Доброго дня. Вкажіть, будь ласка, ваш контактний номер менеджер Служби Підтримки зв’яжеться з вами.
Добрий день.не можу провести операції з карткою easypay з мобільного додатку,видає помилку,коли з’єднує з 3d-sequre.картка альфабанк працює нормально.З комп’ютера easypay теж працює
Доброго дня. Для детального розгляду питання уточніть, будь ласка, деталі платежу: яким додатком користуєтесь iOS або Android, номер карти (перші 6 та останні 4 цифри) та ваш контактний номер.
10.01.2018 в 11:39
Добрый день. Со вчерашнего дня не могу зайти на Ваш сайт. Выдает ошибку 403. Причем не могу зайти лишь с интернет провайдера Мatrix, с других провайдеров сайт открывается. Поясните, пожалуйста, причину. Может Матрикс у Вас в черном списке, Что мне делать?
Доброго дня. Дякуємо Вам за звернення, будь ласка, вкажіть вашу IP-адресу.
Добрий день. Сьогодні о 8:38 перераховував кошти на карту приватбанку через ваш термінал, але гроші не прийшли. Код операції 597452451.
Доброго дня. Вкажіть, будь ласка, ваш контактний номер.
Здравствуйте. Были перечислены деньги на кошелек изипэй. Квитанция есть. Как вернуть деньги?
Добрый день, Анастасия. Укажите, пожалуйста, детали платежа: номер квитанции, сумму, дату, а также ваш контактный номер.
Вчера отправил деньги через терминал на карту Приват банка. Деньги не поступили. В колл-центре Изипей говорят, что ограничения на переводы на карту. Позвонил в Приват, они сказали никаких ограничений нет. Деньги тупо украли. Квитанция 17553-58736-69049. 160 грн
Добрый день, Сергей. Спасибо за обращение, укажите, пожалуйста, ваш контактный номер.
0973578133
Деньги поступили!
При пополнении через терминал ошибся номером кошелька и в итоге пополнил чужой кошелек. Можно произвести возврат средств?
Добрый день, Дмитрий. Для более детального рассмотрения вопроса уточните, пожалуйста, детали платежа: ИД транзакции или номер квитанции, номер кошелька, а также ваш мобильный номер. Можете переслать нам информацию на call-center@easypay.ua.
Почему когда я проверяю свой платёж на сайте там написано что он заблокирован, в колл центре отвечают что он обрабатывается ещё в такой форме что я вашей компании деньги должен, деньги на карту не пришли сумма 3600, операторы инфузории не могут ответить на вопрос, хочу увидеть свои деньги !!! Квитанция 17563-75601-45940. Жду ответ и деньги!!!иначе будем решать спор в судебном порядке!
Добрый день. Сумма была зачислена на баланс карты 2.02.2018
Деньги пришли! Спасибо)
Доброго дня, сьогодні проведено оплату на карту Приватбанк. Номер квитанції 176228070773806. Прийшла смс з відмовою. Проведіть оплату.
Доброго дня. Вкажіть, будь ласка, ваш мобільний.