От идеи до реализации за 10 минут: Виталий Холявко о взаимодействии в компании и продуктах, которые делають EasyPay — платежным сервисом №1

Рубрика «Люди EasyPay» продолжает знакомить вас с людьми, которые ежедневно работают над тем, чтобы платежный сервис был удобным, надежным и всегда доступным. Герой этого интервью — Виталий Холявко, руководитель отдела по привлечению поставщиков услуг и дистрибуции. Он искренне верит в силу собственной настойчивости и полностью предан EasyPay и его продуктам.

Поэтому сегодня вы узнаете о:
▪️ принципах управления и команде Виталия;
▪️ развитии компании и продуктах EasyPay;
▪️ корпоративной культуре.

Рассказ о ценностях, идеологии работы и вау-проектах, которые мотивируют становиться лучшими читайте ниже 👇

EasyPay — это о масштабности и быстром принятии решений

Я пришел в компанию почти 5 лет назад и возглавил новый отдел — по привлечению поставщиков услуг и дистрибуции. Он отвечает за подключение сервисов, которые будут доступны на сайте, в приложении и терминалах EasyPay. Моя команда налаживает сотрудничество с коммунальными предприятиями, банками, интернет-провайдерами и т.д., а также отвечает за размещение терминалов EasyPay в торговых сетях, торговых центрах, АЗС и т.д.

Мы те самые люди в компании, которые всегда знают, где стоят терминалы, какие сервисы на них доступны и какие еще нужны клиенту 🙂

До этого я 10 лет работал в компании, управлявшей исключительно платежными терминалами и в какой-то момент мне захотелось масштабности и новых вызовов. В EasyPay много разнообразных продуктов, в которых можно реализовать себя, а еще компанией управляют ее непосредственные владельцы — Алексей и Антон Авраменко. Это классная синергия и модель управления, потому что между идеей и началом ее осуществления может проходить 5–10 минут. Такой подход к работе по-настоящему драйвит и вдохновляет.

ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ И КОМАНДА

EasyPay — это компания свободы и идейности

Мы в компании придерживаемся принципа: «Измерять эффективность работы не по времени, проведенному в офисе, а по качеству выполненных задач». Однако для моей команды важна постоянная коммуникация, поэтому понедельник в отделе — это обязательно офисный день. Мы собираемся и обсуждаем планы на текущую неделю. Проводим некую калибровку, где можем поделиться идеями и скорректировать приоритетность задач: усилить/заменить переговорщика для подключения сервиса, устранить сложности и т.п.

Собственный пример руководителя — основа мотивации сотрудников

Я уверен, что все нужно показывать своим примером. Руководитель в офисном кресле — слабый мотиватор для команды, только «в полях» формируется авторитет. Можно 100 раз рассказать как надо, но если ты сам так не делаешь — ничего не получится. Если возникают сложности, я могу самостоятельно поехать в регион и договориться с оператором локального уровня и команда об этом знает. У нас никто не остается с проблемой один на один — мы выстроили отношения, где каждый отвечает за свою часть работы, но вдруг что может положиться на коллегу. Кстати, моя команда за 5 лет выросла вдвое и ни один работник из отдела за это время не уволился.

Мне важно, чтобы сотрудники относились к компании как к своему собственному бизнесу. Я сам придерживаюсь такого «вероисповедания». Коллеги должны не просто быть на работе, а собираться в кругу единомышленников и работать над общими проектами. В таком подходе рождаются крутые идеи и появляется желание выкладываться по полной. Я это четко вижу в EasyPay — некоторые из наших продуктов родились именно так — из обсуждений и фразы: «А давайте попробуем».

Для меня EasyPay — это место, где можно реализовать себя и самые амбициозные планы, здесь достаточно возможностей. Мне ни разу не сказали «у нас этого нет» или «нужно слишком много ресурсов». Если глаза горят и есть вера в идею — двигаемся!

Я как-то спросил у Алексея, сколько людей могу набрать в отдел и он ответил: «У нас здесь столько проектов и идей, что работы хватит на всех — нанимай кого нужно!». Тогда я не обратил внимания на эти слова, но так и есть. Компания может закрыть для клиента весь спектр платежных потребностей: и для B2C-, и для B2B-сегментов. Возможности EasyPay часто ограничиваются только законодательными нормами, а технические инструменты мы быстро находим или разрабатываем!

РОЗВИТОК КОМПАНІЇ ТА ПРОДУКТИ EASYPAY

Мы горим тем, что делаем и стремимся быть первыми!

Пять лет назад терминалы EasyPay находились лишь в нескольких торговых сетях, но мы зарекомендовали себя надежным партнером и подписали контракты со всеми национальными продуктовыми супермаркетами, кроме «АТБ» (пока что 😊). Теперь найти наши терминалы можно в «Сильпо», «Фора», VARUS и т.д.

К тому же, сегодня EasyPay — это единственный платежный сервис, где девять из ТОП-10 банков Украины по эмиссии карточек можно пополнить в терминалах без комиссии. В сентябре будет год, как мы запустили EasyID — совершенно уникальный продукт. После авторизации с помощью «Дії» клиент может увеличить лимит пополнения карт и оплаты услуг с 5 до 150 тыс. грн в сутки. Только 1–2 минуты и новые лимиты доступны целый год. Это прорывной проект, который мы долго готовили и, наконец, сделали таким, каким хотели видеть.

Сегодня EasyPay имеет самый большой портфель прямых контрактов с сервисами. Более 8 тыс. услуг сопровождает исключительно моя команда, и я этим горжусь. Так, например, оплачивая коммунальные в EasyPay, вы можете увидеть счет, показатели счетчика или задолженность. Это потому, что взаимодействие между вами и сервисом происходит у нас напрямую, это удобно и надежно.

К тому же, мы в свое время запустили Единую квитанцию ​​— инструмент оплаты нескольких коммунальных счетов одним платежом. Для этого клиенту достаточно ввести свой домашний адрес и выбрать нужные платежки. Сегодня Единая квитанция доступна жителям Житомира, Харькова, Николаева, Хмельницкого, Тернополя. Однако мы хотим реализовать этот функционал во всех регионах Украины. Это собственная технология EasyPay, которая очень драйвит!

Нас вообще мотивирует желание быть лучшими: по уровню услуг, качеству продуктов и доступности клиента.

Полномасштабное вторжение — особенный вызов для каждого

24 февраля работало около тысячи терминалов EasyPay — вся сеть была выключена. Тогда никто не имел правильного решения и действовал по зову внутреннего чутья. 25-го мы были первыми, кто вывел на экраны терминалов три благотворительных сервиса: счета НБУ, Министерства финансов и «Повернись живим». Тогда люди донатали через нас значительные суммы. Мы до сих пор ежемесячно собираем миллионы гривен на нужды разных БФ — это уже стало традицией.

В начале марта 2022 мы увидели, что люди остаются в Украине и им нужны наши услуги, поэтому постепенно начали возобновлять работу. Тогда EasyPay стал первой компанией, запустившей терминалы в Киеве. Обслуживание их в то время было настоящим вызовом, но шаг за шагом компания возвращалась к привычному ритму работы.

Какие сегодня глобальные цели EasyPay?

Если рассматривать терминалы, то мы добились значительных успехов — более 23 тыс. платежных устройств стоят по всей стране — это, конечно, не потолок, но прыгать приходится высоко. К тому же команда техотдела разработала флагманский терминал нового поколения, где технологичность, кликабельность, внешний вид, скорость приема наличных и обработки транзакций — на самом высоком уровне.

Около 30%-40% терминалов EasyPay расположены в сельской местности и часто являются единственным инструментом для оплаты коммунальных услуг и пополнения карт наличными, особенно в такое сложное время.

Поэтому мы стремимся сделать так, чтобы клиент не платил дополнительную комиссию за обслуживание. Сегодня практически все коммунальные сервисы: электроэнергию, воду, отопление, газ — можно оплатить в наших терминалах с 0% комиссии. К сожалению, в приложении и на сайте мы пока не можем иметь такие условия, потому что там есть внутренняя комиссия банка-эквайера за предоставление услуг. Но везде, где бескомиссионность зависит от нас, мы ее даем!

Уважение к клиенту — основа нашей работы. Поэтому, начиная от доступности в каждом уголке Украины и заканчивая широким перечнем услуг, мы в EasyPay предлагаем лучшее!

КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА EASYPAY

Ключевые ценности EasyPay как основа успешного сотрудничества

Упорный труд — одна из ключевых ценностей EasyPay и она мне очень импонирует. Не нужно ждать, когда кто-то сделает дело за тебя — каждый своими руками создает свой успех. Поэтому все в компании выкладываются по полной, чтобы достичь общей цели — «Сделать для клиента лучшее». К тому же компания постоянно доказывает важность адаптивности к внешним факторам. Сначала у нас был COVID-19, потом — война и коллапс с энергетикой.

EasyPay сильно зависит от внешних факторов, поэтому мы вынуждены постоянно следить за ситуацией, правильно ее оценивать и принимать быстрые решения. И тут хорошо видно, как руководство на кончиках пальцев чувствует, что нужно делать. Мы научились вовремя приспосабливаться к изменениям и при необходимости быстро перестраивать продукты и вектор развития. Это постоянно держит в тонусе.

В EasyPay созданы все условия для того, чтобы человек мог реализоваться. Решение о воплощении крутых проектов принимается быстро: сели, поговорили, если идея всем отзывается — начали работать. Поэтому здесь можно все, главное иметь желание и настойчивость!